Hoe komt een oproep bij het juiste toestel terecht?
Een oproep volgt altijd dezelfde weg: uw nummer, daarna de oproepstroom, die naar het uur kijkt en het vervolg kiest (een groep, een spraakmenu, een bericht, een voicemail). Wie die weg begrijpt, weet waar hij alles instelt.
Alleen voor beheerders
Deze instellingen worden gedaan door een beheerder van het account, of door een lid met niveau Admin op Magic IP.
De weg van een oproep
- Het nummer. De beller vormt een van uw nummers. Elk gebruikt nummer leidt naar een oproepstroom; uw hoofdnummer leidt naar de hoofdstroom.
- Het moment van de oproep. De hoofdstroom deelt de oproep in een periode in: vakantie als er een sluiting loopt, pauze tijdens de middagpauze, open tijdens uw openingsuren, gesloten de rest van de tijd. Is de handmatige sluiting actief, dan horen alle oproepen het sluitingsbericht, ongeacht het uur.
- De bestemming. Elke periode heeft haar eigen reeks stappen: een Gebruiker of een Groep laten rinkelen, een Spraakmenu aanbieden ("druk 1, druk 2"), een bericht afspelen, eindigen op een Voicemail.
Volgens het tijdstip van de oproep
De bouwstenen: de pagina Modules
Open Magic IP › Configuratie › Modules. Elke tegel opent een module; beweeg erover om te lezen waarvoor ze dient.
Bedrijfsuren
Basismodules
Geavanceerde modules
- Bedrijfsuren: uw openingsuren en uw sluitingen. Deze twee modules gelden alleen voor de hoofdstroom. De tegel Openingsuren toont 24/7 als u doorlopend open bent; een groen lampje wijst op aangepaste uren, of bij Vakanties op een geplande sluiting.
- Basismodules: alles wat uw oproepen kunnen bereiken (gebruikers, groepen, spraakmenu's, voicemails) en uw audioberichten in Media.
- Geavanceerde modules: een tegel Niet geactiveerd brengt u naar de Algemene Instellingen, waar u de functie activeert.
Het samenstellen: de oproepstroom
Open Magic IP › Configuratie › Oproepstromen en daarna de stroom met het label Hoofdstroom. Onder het blok Bedrijfsuren staat een tabblad per periode, elk met een eigen reeks stappen.
De editor staat in detail beschreven in Oproepstromen.
Goed om te weten
- Het menu Configuratie (Modules, Oproepstromen, Algemene Instellingen) is alleen zichtbaar voor de beheerders van het account en voor de leden met niveau Admin op Magic IP.
- Maak de bouwstenen voordat u ze samenstelt: een groep, een bericht of een voicemail moet bestaan om in de stroom gekozen te kunnen worden. De aanbevolen volgorde: Waar begint u met het instellen van uw centrale?
- Welk nummer naar welke stroom leidt, ziet u in Nummers.
- Een geplande sluiting gaat vóór uw openingsuren: zie Vakanties en feestdagen.
- Aan het einde van een oproep kan een nummer een sms naar de beller sturen: zie Eindactie.
Yealink-toestellen
De toetsen die u moet kennen, uw oproepen doorschakelen met één code en de instellingen van uw Yealink T53, T54W of T57W openen: zo voelt u zich vanaf de eerste dag thuis, zonder handleiding.
Waar beginnen
Acht stappen, in de volgorde waarin ze op elkaar voortbouwen. Volgt u ze, dan stuit u nooit op een instelling die op een andere wacht.