Hoe laat u meerdere toestellen tegelijk rinkelen?
Eén intern nummer laat een heel team rinkelen, tegelijk of om beurten. Neemt niemand op, dan gaat de oproep naar waar u het voorzien hebt: een voicemail, een collega of een gsm.
Alleen voor beheerders
Deze pagina wordt ingesteld door een beheerder van het account, of door een lid met niveau Admin op Magic IP.
De procedure in beeld
Open Magic IP › Configuratie › Modules en daarna de tegel Groepen.
Totaal Groepen
Een groep aanmaken
Klik op ‘Toevoegen’
Het paneel Groep toevoegen wordt geopend.
Geef de groep een naam
Vul de Naam van de groep in. Het Toestelnummer, de interne extensie van de groep, wordt automatisch voorgesteld tussen 3001 en 3999: u kunt het wijzigen, zolang het vrij is.
Kies hoe de groep rinkelt
Kies de Belstrategie en het Aantal herhalingen, van 1 tot 5 keer: het aantal belcycli voordat de groep opgeeft.
Belstrategie
Vink de leden aan
Vink bij Leden de gebruikers aan die moeten rinkelen. U kunt zoeken op naam of op extensie.
Schakel de nuttige functies in
Elke functie schakelt u in met haar schakelaar (zie hieronder). De nuttigste: Volgende actie, om te bepalen waar de oproep naartoe gaat als niemand opneemt.
Functies
Volgende actie (als niemand opneemt)
Klik op ‘Groep aanmaken’
De groep verschijnt in de lijst. Kies hem daarna in een oproepstroom, met de module Groep.
De functies van een groep
- Volgende actie: als niemand opneemt, gaat de oproep naar een Voicemail, een Gebruiker (een collega) of een Extern nummer, ingevuld zonder + (bijvoorbeeld 32470000000).
- Muziek tijdens het rinkelen: de beller hoort muziek uit uw bibliotheek terwijl de groep rinkelt. Uw eigen muziek toevoegen: zie Wachtmuziek.
- Gespreksopname: de oproepen van de groep worden opgenomen. Zie Gespreksopname.
- Doorschakelen: staat doorschakelen toe voor de groep.
- Beller-ID voorvoegsel: voegt een tekst (Naam voorvoegsel) of cijfers (Nummer voorvoegsel) toe vóór de identiteit van de beller. Zo weten uw collega's al bij het rinkelen dat de oproep via deze groep binnenkomt.
Een groep wijzigen
Klik op het potloodicoon van de regel. Het paneel heeft drie tabbladen: Algemeen (naam, toestelnummer, Herhaling), Leden en Functies. Klik daarna op Opslaan.
Huidige leden
Klik in Leden op een naam bij Beschikbare gebruikers om hem toe te voegen, of op de prullenbak van een lid om het te verwijderen: dat gebeurt meteen. Voor elk lid bepaalt Vertraging (s) wanneer het begint te rinkelen en Time-out (s) hoe lang het rinkelt: die twee waarden gelden zodra u op Opslaan klikt.
Goed om te weten
- Het rinkelen in één oogopslag regelen: klik op de regel van een groep. Die klapt open en toont het rinkelen van elk lid over 120 seconden. Verdelen laat ze na elkaar rinkelen; klik daarna op Opslaan.
- De groep ‘Tous’ draagt het label Beschermd: het platform houdt hem bij, hij kan niet worden gewijzigd.
- Een groep terugvinden: de zoekfunctie filtert op naam of op extensie; de filter Leden onderscheidt groepen Met leden van groepen die Leeg zijn.
- Een groep verwijderen: klik op de prullenbak en bevestig met Verwijderen. Dit is definitief: controleer eerst dat geen enkele oproepstroom nog naar deze groep doorstuurt.
Na het aanmaken dragen sommige functies een andere naam: Wachtmuziek van de groep voor de muziek tijdens het rinkelen, Caller ID Prepend voor het beller-ID voorvoegsel, en Extern telefoon voor het externe nummer van de volgende actie. De link Configureren, onder de gespreksopname, leidt naar de instellingen voor opname.
Spraakmenu's
Verwelkom uw bellers met een bericht dat hen de weg wijst: ‘druk 1 voor verkoop, 2 voor support’. Iedereen komt meteen bij de juiste dienst terecht, zonder langs het onthaal te passeren.
Voicemails
Een voicemail voor elke medewerker, een gedeelde voor het onthaal: uw bellers laten een bericht achter en u ontvangt het per e-mail, zonder zelfs op te nemen.