Hoe opent u een ticket bij de support?
Beschrijf uw probleem aan de assistent: hij zoekt samen met u naar het antwoord en bereidt zo nodig het ticket voor u voor. Vult u liever alles zelf in? Het formulier staat ernaast.
Een ticket bewaart uw uitwisseling met de support en laat u de voortgang volgen. Iedereen met toegang tot One kan er een openen.
De procedure in beeld
Open Ondersteuning › Nieuw ticket, of klik op de kaart Nieuw ticket op het dashboard van de support.
Helpdesk
Vind een antwoord, open een ticket, neem contact op
Met de assistent
Beschrijf uw probleem
Schrijf in Typ uw bericht… en druk op Enter. Wilt u naar een nieuwe regel zonder te versturen? Gebruik Shift + Enter.
Helpdesk-assistent
Beantwoord zijn vragen
De assistent zoekt het antwoord in onze helpartikelen. Kent hij het scherm in One dat uw probleem oplost, dan stelt hij een knop Ga naar voor om u erheen te brengen.
Helpdesk-assistent
Lees de samenvatting na
Is een ticket nodig, dan toont de assistent een Samenvatting van het ticket: Onderwerp, Betrokken dienst, Categorie, Prioriteit en Beschrijving. Alle velden zijn aanpasbaar: verbeter wat niet klopt, vooral de prioriteit.
Samenvatting van het ticket
Controleer en pas aan voor verzending.
Klik op "Bevestigen en verzenden"
De assistent bevestigt met het nummer van uw ticket. Mijn tickets bekijken opent de lijst met uw tickets. Bent u niet tevreden met de samenvatting? Verder chatten zet het gesprek voort.
Met het formulier
Kies in Aanvraag maken, rechts op het scherm, de Categorie: Productvraag, Technisch probleem, Functieaanvraag of Andere.
Kies de Betrokken dienst (Magic IP - Vaste telefonie, Magic Surf - Internetverbinding, Magic SIM - Mobiel abonnement of Niet gespecificeerd) en daarna de Prioriteit.
Geef een kort Onderwerp en beschrijf het probleem in Beschrijving: sinds wanneer, op welk toestel, welke extensie of welk nummer, wat u al geprobeerd hebt.
Klik op Verzoek verzenden. Het bericht Ticket succesvol aangemaakt geeft het nummer van het ticket, en de lijst met uw tickets gaat open.
Aanvraag maken
Automatische informatie
De juiste prioriteit kiezen
| Keuze in het formulier | Daarna getoond als |
|---|---|
| Enkel ter informatie | Laag |
| Niet dringend, het kan wachten | Normaal |
| Ik zit vast, ik heb hulp nodig | Urgent |
Goed om te weten
- Alle velden van het formulier zijn verplicht. De naam van uw bedrijf en de klantreferentie worden vanzelf toegevoegd (Automatische informatie).
- De assistent kan zich vergissen: lees de prioriteit en de beschrijving na voor u verstuurt.
- Een storing die uw werk stillegt? Kies Ik zit vast, ik heb hulp nodig en bel ons tijdens de kantooruren. Zie Wat doet u bij een storing?
Bij een storing
Een toestel zonder kiestoon, geen internet, een gsm zonder netwerk? Kijk eerst of de storing gekend is en volg dan de gids van uw dienst. Komt er niets in orde, dan leest u hier wanneer en hoe u ons belt.
Tickets opvolgen
Al uw aanvragen bij de support op één plek: hoe ver ze staan, wat de support heeft geantwoord, en de mogelijkheid om te reageren zonder via e-mail te gaan.