Hoe maakt u een menu ‘druk 1, druk 2’?
Verwelkom uw bellers met een bericht dat hen de weg wijst: ‘druk 1 voor verkoop, 2 voor support’. Iedereen komt meteen bij de juiste dienst terecht, zonder langs het onthaal te passeren.
Alleen voor beheerders
Deze pagina wordt ingesteld door een beheerder van het account, of door een lid met niveau Admin op Magic IP.
Een spraakmenu bouwt u in twee stappen op: hier maakt u het menu en zijn welkomstbericht aan; in de oproepstroom kiest u waar elke toets naartoe leidt.
Spraakmenu'shet menu en zijn welkomstbericht
Oproepstromenwaar elke toets naartoe leidt
Open Magic IP › Configuratie › Modules en daarna de tegel Spraakmenu's.
Een spraakmenu aanmaken
Klik op ‘Toevoegen’
Het paneel Nieuw spraakmenu opent op het tabblad Algemeen.
Totaal Spraak Menu's
Geef het menu een naam
Bijvoorbeeld ‘Hoofdmenu’: die naam kiest u daarna in de oproepstroom.
Configureer de opties van het spraakmenu. De routes (toetsen 1, 2, 3...) worden gedefinieerd in de oproepstroom.
Kies het welkomstbericht
Kies onder Welkomstbericht hoe u het aanlevert (zie hieronder). Het gekozen bericht verschijnt bovenaan het blok; met Luisteren hoort u het.
Welkomstbericht
Klik op ‘Opslaan’
Het menu verschijnt in de lijst. Daarna koppelt u de toetsen in de oproepstroom.
Vier manieren om het bericht aan te leveren
- Media selecteren: een bericht dat al in uw media staat, in de lijst Kiezen uit bestaande media.
- Bestand uploaden: klik op Bestand kiezen en kies een MP3-, WAV- of OGG-bestand op uw computer.
- Genereren met TTS: klik op Spraakassistent openen, typ de tekst en kies de stem. De tekst wordt bewaard, zodat u hem later kunt bijwerken. Zie Media.
- Opnemen: klik op Opname starten, spreek in de microfoon van uw computer en klik op Opname stoppen. Klik op Luisteren om te controleren en daarna op Gebruiken. Sta de toegang tot de microfoon toe wanneer uw browser erom vraagt.
Een geüpload, gegenereerd of opgenomen bericht wordt ook aan uw media toegevoegd.
Goed om te weten
- Rechtstreeks een extensie intoetsen: Directe extensies toestaan staat standaard aan. Een beller die de extensie van een collega kent, kan die tijdens het bericht intoetsen.
- Een ander bericht kiezen: klik op het kruisje naast het getoonde bericht en kies een ander.
- Een menu wijzigen: klik op de regel, pas aan wat nodig is en klik op Opslaan.
- Een menu verwijderen: klik op het prullenbakicoon en bevestig in Spraakmenu verwijderen?. Het verwijderen is onomkeerbaar: controleer eerst dat geen enkele oproepstroom dit menu gebruikt.
| Instelling | Rol | Standaard |
|---|---|---|
| Aantal pogingen | Hoe vaak het menu opnieuw om een keuze vraagt na een fout of stilte. | 3 |
| Timeout (seconden) | De tijd die de beller krijgt om een keuze in te toetsen. | 10 |
| Vertraging tussen toetsen (ms) | De wachttijd tussen twee cijfers van eenzelfde keuze. | 2000 |
| Max cijfers extensie | Het maximale aantal cijfers van een ingetoetste extensie. | 4 |
Berichten onderdrukken: het menu speelt geen foutbericht, doorschakelbericht of afsluitbericht af, en een niet-toegewezen toets speelt het menu opnieuw af.
Onder Andere berichten kunt u het Ongeldige invoer bericht vervangen, en een Doorverbindbericht en een Afsluitbericht toevoegen. Deze lijsten zijn grijs zolang Berichten onderdrukken aanstaat.
Welkomstberichten
Onthaal, aankondiging van uw openingsuren, bericht voor uw verlof: maak uw berichten één keer aan, door een bestand te importeren, in de microfoon te spreken of gewoon de tekst te typen. Daarna kiest u ze in uw oproepstromen, spraakmenu's en voicemails.
Belgroepen
Eén intern nummer laat een heel team rinkelen, tegelijk of om beurten. Neemt niemand op, dan gaat de oproep naar waar u het voorzien hebt: een voicemail, een collega of een gsm.