Hoe beluistert u een opgenomen gesprek opnieuw?
Ga terug naar een belangrijk gesprek: beluister het opnieuw, download het, of lees de samenvatting en de vervolgacties die AI eruit haalde. U hoeft tijdens het gesprek geen notities meer te nemen.
Open Magic IP › Opgenomen gesprekken. Daar vindt u de gesprekken die de centrale heeft opgenomen.
Een gesprek opnieuw beluisteren
Open de map van de opname
De opnames zijn in mappen geordend. Klik op een map, of op Openen aan het einde van de regel. Terug gaat een niveau hoger, en met het pad ernaast keert u rechtstreeks terug naar een bovenliggende map.
Totaal opnames
Zoek het gesprek
Typ een nummer of een naam in Zoeken.... Voor elke opname toont de tabel de Beller, de Opgeroepen persoon, de Datum/Tijd en de grootte van het bestand. Verschijnt Meer laden onderaan, klik er dan op om de rest te tonen.
Totaal opnames
Klik op "Beluisteren"
Het icoon aan het einde van de regel opent het venster Opname afspelen en start het afspelen. Het venster toont de Beller, de Opgeroepen persoon en de Duur. Downloaden slaat het audiobestand op uw computer op.
De AI-analyse lezen
Is de AI-analyse ingeschakeld, dan verschijnt de badge AI-analyse actief en komen er twee kolommen bij: Samenvatting, enkele regels over de inhoud van het gesprek, en AI, met Verwerkt, Bezig, In wachtrij of Niet verwerkt.
Open een opname met Verwerkt. Het deel AI Analyse van het venster toont de samenvatting, de toon (Positief, Neutraal of Negatief), de mate van urgentie, de Gedetecteerde acties (de opvolgacties die in het gesprek werden herkend) en de transcriptie, beurt per beurt, onder Bekijk volledige transcriptie.
Een opname met Niet verwerkt, bijvoorbeeld van vóór de inschakeling, analyseert u op aanvraag: klik op Analyseren met AI aan het einde van de regel of in het afspeelvenster, en wacht tot de kolom AI op Verwerkt staat.
Goed om te weten
- Breng uw gesprekspartners op de hoogte: de wet verplicht u hen te laten weten dat hun gesprekken worden opgenomen, bijvoorbeeld in uw welkomstbericht.
- Geen opnames? Een beheerder schakelt de opname in op de fiche van een gebruiker of een groep. De AI-analyse schakelt u in bij de instellingen: zie Gespreksopname.
- Automatische analyse: wanneer u een map opent, worden de opnames sinds de inschakeling een voor een geanalyseerd. De banner Automatische AI-verwerking bezig toont de voortgang: laat de pagina open tot het einde.
- Een analyse om na te kijken: AI kan zich vergissen in de transcriptie of de interpretatie. De samenvatting en de acties zijn indicatief, geen officieel verslag. Beluister voor belangrijke informatie de originele opname.
- Het icoon Vernieuwen, naast de zoekbalk, laadt de lijst opnieuw.
Samen met AI-credits opgebruikt. betekent dit bericht dat uw bedrijf geen AI-credits meer heeft. De analyse gaat verder zodra er credits worden toegevoegd. Zie Credits.
Oproepgeschiedenis
Zegt een klant dat hij gisteren gebeld heeft? De oproepgeschiedenis vindt de oproep in enkele seconden terug: wie belde, wie opnam en hoe lang. U kunt de lijst ook naar Excel exporteren.
Statistieken
Hoeveel oproepen deze week, hoeveel gemist, op welk uur rinkelt het het meest? Analytics geeft het antwoord in één oogopslag, zodat u het onthaal op de juiste momenten versterkt.