Opgenomen gesprekken
Opgenomen gesprekken beluisteren en downloaden, en de samenvatting, gedetecteerde acties en transcriptie van AI lezen.
Opgenomen gesprekken geeft toegang tot de gesprekken die de centrale heeft opgenomen. Open het via Magic IP › Opgenomen gesprekken.
Geen opnames?
De gespreksopname en de analyse ervan door AI schakelt u in bij de algemene instellingen. Zie Gespreksopname.
Door de mappen bladeren
De opnames zijn in mappen geordend. Klik op een map, of op Openen, om ze te openen. Terug gaat een niveau hoger, en met het pad ernaast keert u rechtstreeks terug naar een bovenliggende map.
De titel Totaal opnames toont het aantal getoonde bestanden. Om een oproep terug te vinden, typt u een nummer of een naam in Zoeken.... Het icoon Vernieuwen laadt de lijst opnieuw. Verschijnt Meer laden onderaan, klik er dan op om de rest te tonen.
Voor elke opname toont de tabel de Beller, de Opgeroepen persoon, de Datum/Tijd en de grootte van het bestand.
Beluisteren en downloaden
Aan het einde van elke regel:
- Beluisteren opent het venster Opname afspelen en start het afspelen;
- Downloaden slaat het audiobestand op uw computer op.
Het afspeelvenster toont opnieuw de Beller, de Opgeroepen persoon en de Duur, en biedt ook Downloaden.
De analyse door AI
Is de AI-analyse ingeschakeld, dan verschijnt de badge AI-analyse actief en komen er twee kolommen bij:
- Samenvatting: enkele regels over de inhoud van de oproep;
- AI: Verwerkt, Bezig, In wachtrij of Niet verwerkt.
Wanneer u de pagina opent, worden de opnames sinds de inschakeling automatisch geanalyseerd. De banner Automatische AI-verwerking bezig toont de voortgang. Laat de pagina open tot het einde.
Een opname op aanvraag analyseren
Een opname met Niet verwerkt, bijvoorbeeld van vóór de inschakeling, kunt u op aanvraag analyseren:
Klik op Analyseren met AI aan het einde van de regel, of in het afspeelvenster.
Wacht tot de kolom AI op Verwerkt staat.
De analyse lezen
Open de opname. Het deel AI Analyse van het venster toont:
- de samenvatting van de oproep;
- de toon (Positief, Neutraal of Negatief) en de mate van urgentie;
- Gedetecteerde acties: de opvolgacties die in het gesprek werden herkend;
- Bekijk volledige transcriptie: het gesprek, beurt per beurt.
Een analyse om na te kijken
AI kan zich vergissen in de transcriptie of de interpretatie. De samenvatting en de acties zijn indicatief, geen officieel verslag: beluister voor belangrijke informatie de originele opname.
AI-verwerking gestopt
Dit bericht, samen met AI-credits opgebruikt., betekent dat uw bedrijf geen AI-credits meer heeft. De analyse gaat verder zodra er credits worden toegevoegd. Zie Credits.