Hoe vindt u een oproep terug in de geschiedenis?
Zegt een klant dat hij gisteren gebeld heeft? De oproepgeschiedenis vindt de oproep in enkele seconden terug: wie belde, wie opnam en hoe lang. U kunt de lijst ook naar Excel exporteren.
Open Magic IP › Logboeken › Oproepgeschiedenis. De pagina opent op de oproepen van vandaag.
Een oproep terugvinden
Kies de periode
Vandaag, Gisteren, Deze week, Deze maand, Vorige maand, of Aangepast om zelf de data te kiezen. Drie tellers vatten de periode samen: Totaal, Duur (opgetelde tijd) en Beantwoord.
Periode
Totaal
38
Duur
2 h 14 min
Beantwoord
31
Typ een nummer of een naam in de zoekbalk
Het veld Zoeken op nummer... filtert de tabel Geschiedenis terwijl u typt. De kolommen Type en Status bieden ook een filter: bijvoorbeeld om alleen de oproepen met Gemist te behouden.
Geschiedenis
Klik op de oproep
Het venster Oproepdetails opent op het tabblad De oproep: de beller en de gebelde persoon, Beantwoord door gevolgd door de naam van wie opnam (of Niemand heeft opgenomen), de status en drie tijden: Wachttijd (inkomende oproep) of Overgaan (uitgaande oproep), Gesprek en Totaal.
vrijdag 09 oktober 2026 · 10:42:18
Beluister de opname, als die bestaat
Werd de oproep opgenomen, dan speelt Opname beluisteren ze af zonder het venster te verlaten. Openen op de pagina Opnames vindt ze terug in Opgenomen gesprekken.
Wat de tabel toont
| Kolom | Inhoud |
|---|---|
| Datum | Dag en uur van de oproep. |
| Type | Inkomend of Uitgaand. |
| Beller | Het nummer van de beller, of de naam en extensie van de collega bij een uitgaande oproep. |
| Via | Het nummer van het bedrijf waarlangs de oproep binnenkwam of vertrok. |
| Bestemming | Wie opnam bij een inkomende oproep (Gemist als niemand opnam), het gebelde nummer bij een uitgaande oproep. |
| Duur | De duur van de oproep. |
| Status | Beantwoord, Gemist (niemand nam op, of de beller hing eerder op), Bezet, Voicemail (naar een voicemail gestuurd), Doorgeschakeld, Mislukt (bijvoorbeeld een ongeldig nummer) of Andere. |
De lijst exporteren als CSV
Kies de periode en pas daarna de gewenste zoekopdracht en filters toe.
Klik op het icoon Exporteren als CSV, rechts van de zoekbalk. Het bestand bevat precies de getoonde oproepen, filters inbegrepen, en opent rechtstreeks in Excel.
Goed om te weten
- De precieze oorzaak van een oproep: beweeg over de status om in gewone taal te lezen waarom de oproep eindigde.
- Aangepaste periode: hoogstens 31 dagen, en niet vóór de oudste oproep die de centrale bewaart.
- De oproepen worden per 100 getoond: klik onderaan de tabel op Nog 100 tonen om verder te gaan.
- Voor een overzicht in cijfers (antwoordpercentage, piekuren), zie Hoe leest u de oproepstatistieken?
Uw agenda
Zet uw vergaderingen in Mijn agenda, of verbind uw Google-, Microsoft- of Apple-agenda. Tijdens elke vergadering worden uw oproepen vanzelf gepauzeerd, en daarna weer hervat.
Opgenomen gesprekken
Ga terug naar een belangrijk gesprek: beluister het opnieuw, download het, of lees de samenvatting en de vervolgacties die AI eruit haalde. U hoeft tijdens het gesprek geen notities meer te nemen.