Hoe ziet u wie er op dit moment aan de lijn is?
LiveTrack toont live de lopende oproepen op de centrale en de status van elke collega. Voor u een oproep doorschakelt, ziet u meteen wie vrij is, zonder iets te vernieuwen.
Open Magic IP › LiveTrack. De pagina werkt zichzelf bij: u hoeft niets te herladen.
De lopende oproepen
Drie tellers vatten het moment samen: Actieve oproepen, Inkomende oproepen en Uitgaande oproepen. Daaronder toont de kaart Lopende oproepen elke oproep:
- Van en Naar: de nummers van beide gesprekspartners. Staat een nummer in uw contacten, dan verschijnt de naam van het contact eronder. Bij een uitgaande oproep toont Van de extensie en de naam van de collega die belt.
- Rinkelen zolang niemand heeft opgenomen, daarna Beantwoord.
- De duur van de oproep, die per seconde oploopt.
Actieve oproepen
2
Inkomende oproepen
1
Uitgaande oproepen
1
Lopende oproepen
02:14
00:08
De details van een oproep
Klik op een oproep om de Technische details open te klappen. Elk kanaal van de oproep (Kanaal 1, Kanaal 2...) staat er met de richting (Inkomend of Uitgaand), Van, Naar, Bestemming en Status. Dat is handig om een oproep te volgen die langs meerdere toestellen gaat, of om de support te informeren.
Lopende oproepen
Technische details
Wie is er beschikbaar
De kaart Gebruikers toont de gebruikers van de centrale, gesorteerd op extensie, met hun e-mailadres en hun status:
- Beschikbaar: geen lopende oproep;
- Rinkelen: er gaat een oproep over op zijn toestel;
- In gesprek: in een gesprek.
Gebruikers
Goed om te weten
- Beschikbaar betekent niet bereikbaar: de status zegt alleen dat er geen oproep loopt. Een collega van wie het toestel uitstaat, verschijnt ook als Beschikbaar. Om zijn toestellen te controleren, bekijkt u zijn bolletje in de kaart Mijn team van het Dashboard.
- De badge Verbonden, bovenaan de kaart Lopende oproepen, bevestigt dat de live-opvolging werkt. Staat er Niet verbonden, dan is de lijst niet meer actueel: herlaad de pagina.
- Geen actieve oproepen verschijnt wanneer niemand aan de lijn is. Een oproep verschijnt zodra hij op de centrale overgaat.
- Voor een afgelopen oproep, zie Hoe vindt u een oproep terug in de geschiedenis?
Mijn account
Kies de naam die uw gesprekspartners zien wanneer u belt, de toestellen die voor u overgaan en hoe uw spraakberichten bij u terechtkomen. U stelt alles zelf in, op één plaats.
Uw agenda
Zet uw vergaderingen in Mijn agenda, of verbind uw Google-, Microsoft- of Apple-agenda. Tijdens elke vergadering worden uw oproepen vanzelf gepauzeerd, en daarna weer hervat.