Hoe volgt u de oproepen van uw AI-agenten op?
Uw AI-spraakagenten beantwoorden uw bellers: dit logboek toont wie belde, wat de agent begreep en wat de oproep kostte. Beoordeel elke oproep: uw beoordelingen helpen de agent te verbeteren.
Open Magic IP › Logboeken › AI-agent logboek. De pagina opent op de oproepen van vandaag.
Een oproep terugvinden
Kies de periode
Vandaag, Gisteren, Deze week, Deze maand of Vorige maand. Vier indicatoren vatten de periode samen: Totaal oproepen, Slagingspercentage (het aandeel oproepen dat de agent tot een goed einde bracht), Gemiddelde duur en Totale kosten, in credits.
Periode
Totaal oproepen
12
Slagingspercentage
92 %
Gemiddelde duur
1 min 48 s
Totale kosten
36 cr.
Zoek of filter
Typ een nummer, de naam van een agent of een woord uit de samenvatting in Zoeken op nummer.... De kolommen Agent, Resultaat en Beoordeling bieden een filter: bijvoorbeeld om alleen de oproepen met Te beoordelen te behouden.
AI-agent logboek
Klik op de oproep
De details tonen de Agent, de Beller, de Duur, het Resultaat, de Kosten en, indien van toepassing, de Reden beëindiging. De Samenvatting wordt automatisch vertaald in de taal van uw interface, en de Transcriptie geeft het gesprek tussen de agent en de beller weer.
Samenvatting
De beller wil een afspraak dinsdagochtend. De agent heeft ze om 10 u vastgelegd.
Een oproep beoordelen
Klik op "Goed" of "Slecht"
Het deel Beoordeel deze oproep staat onderaan de details van de oproep.
Beoordeel deze oproep
Uw beoordeling helpt de agent te verbeteren. Bij een duim omlaag: zeg wat er misliep.
Bij "Slecht", geef aan wat er misliep
Vink onder Welke problemen? een of meer redenen aan: Verkeerde doorverbinding, Heeft de vraag niet begrepen, Verkeerde toon, Verkeerde / verzonnen informatie, Heeft bellercontext niet gebruikt, Heeft de beller onderbroken of Andere. Voeg indien nodig een Opmerking (optioneel) toe.
Welke problemen?
Klik op "Beoordeling opslaan"
Het bericht Beoordeling opgeslagen bevestigt, en de oproep krijgt in de lijst de status Beoordeeld.
Goed om te weten
- Uw beoordelingen "Slecht" verbeteren de agent: vanaf 10 beoordelingen "Slecht" voor eenzelfde agent kan een beheerder nieuwe instructies laten voorstellen via de kolom Verbeteren van de lijst met agenten. Zie AI Spraakagenten.
- De kosten worden in AI-credits geteld: zie Credits.
- De oproepen worden per 100 getoond: klik op Nog 100 tonen om verder te gaan.
IVA-assistent
Vraag het aan IVA, schriftelijk of met uw stem: uw nieuwe berichten, uw gemiste oproepen, een doorschakeling naar uw gsm. IVA antwoordt of past de instelling voor u aan, zonder dat u de juiste pagina moet zoeken.
Gedeeld adresboek
Eén adresboek voor het hele bedrijf. Uw bureautoestellen krijgen het in hun telefoonboek, Magic IP toont de naam van uw contactpersonen, en iedereen vindt een klant terug met een paar letters.