AI-agent logboek
De oproepen van uw AI-spraakagenten opvolgen, hun samenvatting en transcriptie lezen, en elke oproep beoordelen.
Het AI-agent logboek toont de oproepen die de AI-spraakagenten van uw bedrijf hebben behandeld. Open het via Magic IP › Logboeken › AI-agent logboek.
Om een agent aan te maken of in te stellen, zie AI Spraakagenten.
De periode kiezen
Kies in de kaart Periode voor Vandaag, Gisteren, Deze week, Deze maand of Vorige maand.
Vier indicatoren vatten de periode samen:
- Totaal oproepen;
- Slagingspercentage: het aandeel oproepen dat de agent tot een goed einde heeft gebracht;
- Gemiddelde duur;
- Totale kosten, in credits.
De lijst met oproepen lezen
Elke regel toont de Datum, de Agent, de Beller, een Samenvatting in één zin, de Duur, het Resultaat (Succesvol of Mislukt), de Beoordeling (Beoordeeld of Te beoordelen) en de Kosten in credits.
- Typ een nummer, de naam van een agent of een woord uit de samenvatting in Zoeken op nummer....
- De kolommen Agent, Resultaat en Beoordeling bieden een filter: bijvoorbeeld om alleen de oproepen met Te beoordelen te behouden.
- De oproepen worden per 100 getoond: klik op Nog 100 tonen om verder te gaan.
Details van een oproep
Klik op een oproep om de details te openen:
- Agent, Beller, Duur, Resultaat, Kosten en, indien van toepassing, Reden beëindiging;
- Samenvatting: automatisch vertaald in de taal van uw interface;
- Transcriptie: het gesprek tussen de agent en de beller.
Een oproep beoordelen
Uw beoordelingen helpen de agent te verbeteren.
Klik in de details van de oproep, deel Beoordeel deze oproep, op Goed of Slecht.
Kiest u Slecht, vink dan bij Welke problemen? aan wat niet goed ging: Verkeerde doorverbinding, Heeft de vraag niet begrepen, Verkeerde toon, Verkeerde / verzonnen informatie, Heeft bellercontext niet gebruikt, Heeft de beller onderbroken of Andere.
Voeg indien nodig een Opmerking (optioneel) toe.
Klik op Beoordeling opslaan. De oproep krijgt de status Beoordeeld.