Hoe leest u de oproepstatistieken?
Hoeveel oproepen deze week, hoeveel gemist, op welk uur rinkelt het het meest? Analytics geeft het antwoord in één oogopslag, zodat u het onthaal op de juiste momenten versterkt.
Open Magic IP › Analytics. De cijfers gaan over alle oproepen van de centrale, inkomend en uitgaand. Kies de periode in de kaart Periode: Vandaag, Gisteren, Deze week (bij het openen), Deze maand of Vorige maand.
De indicatoren
- Totaal oproepen: alle oproepen van de periode, inkomend en uitgaand.
- Antwoordpercentage: het aandeel oproepen dat tot een gesprek heeft geleid.
- Gemiddelde duur: de gemiddelde duur van een beantwoorde oproep.
- Gem. wachttijd: de gemiddelde tijd voordat een inkomende oproep wordt aangenomen.
- Gemiste oproepen: de oproepen zonder antwoord, ook die waarbij de beller ophing voordat er werd opgenomen.
Twee kaarten geven vervolgens details over de Inkomende oproepen en de Uitgaande oproepen, met hun aandeel van totaal.
Periode
Totaal oproepen
214
Antwoordpercentage
86,4 %
Gemiddelde duur
3 min 12 s
Gem. wachttijd
14 s
Gemiste oproepen
21
Inkomende oproepen
Uitgaande oproepen
De grafieken
- Oproepen in de tijd: inkomend en uitgaand, dag per dag. Deze grafiek verschijnt niet voor één enkele dag.
- Oproepen per uur: de verdeling over 24 uur, met de drie Piekuren.
- Oproepen per status: Beantwoord, Gemist en Overig (voicemail, bezet, doorgeschakeld, mislukt...).
- Oproepen per dag van de week: van maandag tot zondag.
- Top gebruikers: de vijf meest actieve gebruikers, met hun aantal oproepen en hun totale tijd aan de telefoon.
Beweeg over een grafiek om de exacte waarde te lezen.
Oproepen per status
Verdeling van beantwoorde, gemiste en andere oproepen
Top gebruikers
De meest actieve gebruikers
Oproepen per uur
Piekuren
10h14h9hGoed om te weten
- Dezelfde cijfers als de geschiedenis: Analytics deelt de oproepen (beantwoord, gemist...) precies zo in als de Oproepgeschiedenis.
- Voor de details per oproep, of om de lijst te exporteren, zie Hoe vindt u een oproep terug in de geschiedenis?
- Geen gegevens beschikbaar verschijnt in plaats van de grafieken wanneer de periode geen enkele oproep telt.
Opgenomen gesprekken
Ga terug naar een belangrijk gesprek: beluister het opnieuw, download het, of lees de samenvatting en de vervolgacties die AI eruit haalde. U hoeft tijdens het gesprek geen notities meer te nemen.
IVA-assistent
Vraag het aan IVA, schriftelijk of met uw stem: uw nieuwe berichten, uw gemiste oproepen, een doorschakeling naar uw gsm. IVA antwoordt of past de instelling voor u aan, zonder dat u de juiste pagina moet zoeken.