Hoe schakelt u de gespreksopname in?
Bewaar een spoor van uw gesprekken en laat ze door AI uitschrijven en samenvatten: u vindt de kern van een gesprek terug zonder het helemaal te herbeluisteren.
Alleen voor beheerders
Deze pagina wordt ingesteld door een beheerder van het account, of door een lid met niveau Admin op Magic IP.
De opname schakelt u in waar de oproepen binnenkomen, met de functie Gespreksopname: op de fiche van een gebruiker (zie Gebruikers en licenties) of op een groep (zie Groepen).
Voor het hele account regelt het scherm Gespreksopname twee dingen: de analyse van de opnames door AI, en de server die de bestanden ontvangt. Open Magic IP › Configuratie › Algemene Instellingen en daarna de tegel Gespreksopname.
Uw opnames door AI laten analyseren
Zet « AI-verwerking inschakelen » aan
Elke opname wordt dan uitgeschreven, samengevat en geanalyseerd (sentiment positief, neutraal of negatief), en de actiepunten worden eruit gehaald.
AI-verwerking
Klik op « Opslaan »
Het bericht Configuratie opgeslagen bevestigt, en u keert terug naar de algemene instellingen.
Configuratie opgeslagen
De opnames naar uw eigen server sturen
Standaard bewaart Interfone Server (standaard) uw opnames op onze beveiligde infrastructuur: in de meeste gevallen de juiste keuze. Een eigen server kan bijvoorbeeld dienen voor een interne archiveringsplicht.
Selecteer « Aangepaste server »
Serverconfiguratie
Selecteer de server waar de gespreksopnames worden opgeslagen
Vul het adres in en klik op « Testen »
Vul bij Server URL een adres in dat begint met http:// of https:// en dat vanaf het internet bereikbaar is. Wacht op Verbinding geslaagd voor u verdergaat.
Klik op « Opslaan »
De nieuwe server wordt voor het account bewaard.
Goed om te weten
- Een andere server verplaatst de lopende opnames niet: hij geldt voor de gebruikers en groepen waarvan u de opname na deze wijziging inschakelt. De andere blijven op hun huidige server.
- De analyse verbruikt AI-credits voor elke opname na de activering. Volg ze op in Hoe volgt u uw AI- en sms-credits op?
- Eén schakelaar, twee plaatsen: AI-verwerking inschakelen is dezelfde instelling als IVA activeren voor dit account, in de instellingen van de assistent. Wijzigt u ze hier, dan wijzigt ze ook daar. Zie Hoe stelt u de IVA-assistent in?
- Uw gesprekken beluisteren en hun samenvatting lezen: zie Opgenomen gesprekken.
Uw server heeft het testbestand niet aanvaard, of heeft niet binnen 10 seconden geantwoord. Controleer het adres, de poort en de firewall van uw server: hij moet zendingen vanaf het internet aanvaarden. Klik daarna opnieuw op Testen.
Studio
Uw wachtende bellers horen uw openingsuren, een actie of een woordje geduld midden in de muziek. U schrijft of spreekt het bericht in, de Studio maakt de montage.
Zwarte lijst
Een verkoper blijft aandringen, een hinderlijke oproep komt terug: zet het nummer op de zwarte lijst en de centrale weigert die oproepen. U kunt ook oproepen met afgeschermd nummer weigeren.