AI-spraakagenten
Een spraakagent aanmaken die uw bellers verwelkomt, hun vragen beantwoordt, oproepen doorverbindt en afspraken maakt.
Alleen voor beheerders
Eigenaars en beheerders van het account, of leden met niveau Admin op Magic IP.
Een AI-spraakagent neemt in uw plaats op: hij verwelkomt de beller, begrijpt zijn vraag, beantwoordt vragen op basis van uw documenten en verbindt hem door met de juiste persoon. Hij kan ook een afspraak boeken in de agenda van een collega.
De spraakagenten activeren
Zolang de functie niet is geactiveerd, is de tegel AI Spraakagent bij Modules grijs en gemarkeerd als Niet geactiveerd.
Open Magic IP › Configuratie › Algemene Instellingen.
Zet in de hoofding van de categorie AI Spraakagenten de schakelaar aan. Het venster AI-spraakagenten activeren wordt geopend.
Kies uw formule en klik op Doorgaan:
- Gratis formule: geen abonnement, u betaalt alleen uw verbruik. De activering is onmiddellijk.
- Kredietpakket(ten): elke maand inbegrepen credits. Kies het Aantal, controleer het overzicht Abonnement bevestigen en klik op Bevestigen en activeren.
De tarieven staan in dit venster op het moment dat u kiest. Om uw verbruik op te volgen, zie Credits.
Uitschakelen
De schakelaar uitzetten verwijdert uw huidige formule: uw spraakagenten kunnen geen oproepen meer verwerken.
Een agent aanmaken
Open de lijst van de agenten via Magic IP › Configuratie › Modules › AI Spraakagent, of via de tegel Agenten van de categorie AI Spraakagenten in de Algemene Instellingen.
Klik op Toevoegen. Het venster Nieuwe AI-spraakagent wordt geopend.
Kies een sjabloon (AI-receptionist, Afspraken maken of Klantenservice) om te vertrekken van een agent die al is uitgeschreven, of Vanaf nul beginnen.
Vul de tabbladen in die hieronder worden beschreven. De Agent naam en het Welkomstbericht zijn verplicht.
Klik op Opslaan.
Om de agent oproepen te laten beantwoorden, voegt u daarna de stap AI Spraakagent toe in een oproepstroom en kiest u uw agent. Alleen actieve agenten worden er voorgesteld.
De tabbladen van de agent
De schakelaar bovenaan de fiche zet de agent van Actief op Gedeactiveerd.
- Agent naam en Beschrijving.
- Een avatarfoto, om de agent in de lijsten te herkennen.
- Taal van het gesprek en Agent stem.
Een agent verbeteren
In het AI-agent logboek kan uw team elke oproep die een agent heeft behandeld een score geven (duim omhoog of omlaag). De slecht beoordeelde oproepen dienen om de agent te verbeteren.
Kijk in de lijst van de agenten naar de kolom Verbeteren: een teller toont het aantal ontvangen negatieve beoordelingen. De knop wordt actief vanaf 10 negatieve beoordelingen.
Klik erop. Het venster AI-spraakagent verbeteren analyseert de mislukte oproepen en toont de Gemelde problemen, de Voorgestelde wijzigingen en de Voorgestelde nieuwe instructies.
Lees na en pas de tekst zo nodig aan. Met Huidige instructies tonen kunt u vergelijken.
Klik op Toepassen op agent.
Een agent verwijderen
Klik in de lijst op de prullenbak van de agent en bevestig. Het verwijderen is onomkeerbaar: haal de agent eerst uit de oproepstromen die hem gebruiken.