Oproepstromen
De weg van een inkomende oproep stap voor stap bepalen en instellen wat er gebeurt afhankelijk van het uur.
Alleen voor beheerders
Eigenaars en beheerders van het account, of leden met niveau Admin op Magic IP.
Een oproepstroom is de weg die een oproep volgt wanneer die op een nummer binnenkomt: een groep laten rinkelen, een bericht afspelen, een spraakmenu aanbieden, een bericht laten inspreken op een voicemail. U bouwt de stroom op als een lijst van stappen, van boven naar beneden.
Magic IP › Configuratie › OproepstromenDe stromen begrijpen
Uw account heeft twee soorten stromen:
- De hoofdstroom, gemarkeerd met een ster en het label Hoofdstroom. Die ontvangt de oproepen van uw hoofdnummer. Ze volgt uw openingsuren en verdeelt de oproepen over periodes (zie verderop). Ze kan niet worden verwijderd.
- De andere stromen, gemarkeerd als Scenario: een secundair nummer, een directe lijn, of een weg die de hoofdstroom hergebruikt met de stap Andere flow.
Nog geen hoofdstroom?
De lijst toont Geen hoofdstroom geconfigureerd. Klik op Naar de nummers en daarna op de ster van het nummer dat uw hoofdnummer moet worden: zie Nummers.
Een stroom terugvinden
- De zoekfunctie filtert op naam of op nummer.
- De filters Alle, Hoofdstroom en Scenario beperken de lijst tot één soort stroom.
- Systeemstromen weergeven toont ook de technische stromen die automatisch worden aangemaakt (bijvoorbeeld één per gebruiker). Normaal hoeft u daar niets aan te veranderen.
Klik op een stroom om hem in de editor te openen.
De editor in het kort
Van boven naar beneden toont de editor:
- Naam van de flow: klik op het potlood om hem te wijzigen.
- Inkomende nummers: de nummers die in deze stroom binnenkomen. Toevoegen biedt een Beschikbaar nummer van uw account of een interne extensie (Toestel) aan. Het kruisje op een nummer haalt het uit de stroom.
- De stappen, verbonden door pijlen. Elke stap is een blok met een Moduletype en een Element.
- Onderaan: Verwijderen, Annuleren en Opslaan.
Er wordt niets naar de centrale gestuurd voordat u op Opslaan klikt. De knop blijft grijs zolang de stroom geen naam of geen inkomend nummer heeft.
Een stroom aanmaken
Klik in de lijst op Toevoegen.
Geef een Naam van de flow op en voeg minstens één nummer toe bij Inkomende nummers.
Open in het eerste blok Kies een module... en kies een type, bijvoorbeeld Groep.
Kies bij Element de gewenste groep. Het pijltje ernaast opent de fiche als u die moet controleren.
Om na deze stap nog een stap toe te voegen, vinkt u Fin du flux uit: er verschijnt een nieuw leeg blok eronder. Kies bijvoorbeeld Voicemail voor onbeantwoorde oproepen.
Klik op Opslaan.
Om een stap te verwijderen, klikt u op de prullenbak ervan. Om de hele stroom te verwijderen, klikt u onderaan de editor op Verwijderen en bevestigt u: dit is definitief.
De moduletypes
Het menu Kies een module... deelt de types in drie families in.
| Type | Wat de stap doet |
|---|---|
| Gebruiker | Laat een collega rinkelen. |
| Groep | Laat een groep rinkelen. |
| Voicemail | Stuurt de oproep naar een voicemail. Beëindigt de stroom. |
| Media | Speelt een audiobericht af en gaat dan naar de volgende stap. |
| Scenario | Plaatst hier de stappen van een scenario uit uw bibliotheek. |
| Andere flow | Gaat verder in een andere stroom van uw account. |
Alleen bestaande elementen verschijnen bij Element: maak eerst de groep, de voicemail of de media aan en keer daarna terug naar de stroom.
Uren instellen in een stroom
Blok Uren
Kiest u Uren, dan opent het venster Openingsuren instellen. Vul voor elke dag een of meer tijdvakken in (Een tijdvak toevoegen) en klik op Bevestigen. Het blok toont twee tabbladen, Tijdens uren en Buiten uren: vul elk tabblad met zijn eigen stappen. Het potlood van het blok opent de uren opnieuw.
Blok Geavanceerde uren
Handig wanneer de dag uit meerdere momenten bestaat die niet op dezelfde manier behandeld mogen worden, bijvoorbeeld een team in de voormiddag en een ander in de namiddag.
Kies Geavanceerde uren. Het venster met dezelfde naam wordt geopend.
Vul voor elke periode een naam in ("Voormiddag", "Permanentie"…), vink de Dagen aan en stel de Uren in. Periode toevoegen maakt er nog een aan.
Rangschik de periodes met de pijlen Periode omhoog en Periode omlaag: ze worden van boven naar beneden gelezen, en als twee periodes overlappen, wint de bovenste.
Sla op. Het blok toont een tabblad per periode en een tabblad Buiten uren voor alles wat in geen enkele periode valt. Vul elk tabblad in.
Om de periodes later te wijzigen, klikt u in het blok op Periodes wijzigen.
De hoofdstroom en zijn periodes
De hoofdstroom begint met een vergrendeld blok Bedrijfsuren: uw uren stelt u in bij Openingsuren, en de link Bedrijfsuren openen brengt u erheen.
Onder dit blok verdelen tabbladen de stroom in periodes. Elk tabblad heeft zijn eigen reeks stappen:
| Tabblad | Wanneer de oproep er terechtkomt |
|---|---|
| Open | Tijdens uw openingsuren. |
| Gesloten | Buiten uw openingsuren. Verschijnt niet als u 24/24 open bent. |
| Pauze | Tijdens de middagpauze, als u er een hebt ingesteld. |
| Vakantie | Tijdens een geplande sluiting. Verschijnt alleen als er een sluiting gepland is. |
Volgens het tijdstip van de oproep
Open de hoofdstroom.
Klik op het tabblad van de periode die u wilt instellen, bijvoorbeeld Gesloten.
Bouw de stappen van deze periode op: bijvoorbeeld een Media met uw sluitingsaankondiging en daarna een Voicemail.
Klik op Opslaan.
Tip
Om dezelfde reeks stappen in meerdere periodes of op meerdere accounts te hergebruiken, maakt u een scenario aan en past u het toe in het lege blok van de periode.
Kader Handmatige sluiting
Is de handmatige sluiting geactiveerd, dan verschijnt onder het blok met de uren een kader Handmatige sluiting. Het toont de status:
- Niet actief: het uurrooster geldt normaal;
- Actief: alle oproepen gaan naar gesloten, ongeacht het uurrooster.
Het herhaalt ook de twee codes (de code die sluit en de code die heropent) en, na Bericht:, de stroom die tijdens de sluiting te horen is. Klik erop om hem te openen en te wijzigen.
Meldingen om te kennen
- Structuurwijziging van deze flow: uw wijziging verandert de vorm van de stroom (er verdwijnt bijvoorbeeld een periode). Lees de melding en klik op Toch toepassen of Annuleren.
- De centrale heeft de wijziging aanvaard en daarna teruggedraaid: er is niets toegepast. Sluit elk ander tabblad dat op deze stroom openstaat en probeer opnieuw.
Overgenomen configuratie
Toont een periode Overgenomen configuratie, dan wordt de huidige inhoud niet getoond en vervangt een nieuwe configuratie die volledig: neem bij twijfel contact op met de support voordat u opslaat.