Hoe maakt u een AI-spraakagent aan?
Een AI-spraakagent neemt dag en nacht voor u op: hij verwelkomt de beller, beantwoordt zijn vragen op basis van uw documenten, verbindt hem door met de juiste persoon of plant een afspraak. Geen enkele oproep blijft nog onbeantwoord.
Alleen voor beheerders
Deze pagina wordt ingesteld door een beheerder van het account, of door een lid met niveau Admin op Magic IP.
De procedure in beeld
Open Magic IP › Configuratie › Modules en daarna de tegel AI Spraakagent.
Agenten
De spraakagenten activeren
Dit doet u één keer: zolang de functie uit staat, draagt de tegel AI Spraakagent het label Niet geactiveerd.
Zet de schakelaar « AI Spraakagenten » aan
U vindt hem in Magic IP › Configuratie › Algemene Instellingen, bovenaan de categorie AI Spraakagenten.
Kies uw formule
Gratis formule: geen abonnement, u betaalt per verbruik; klik op Activeren. Kredietpakket(ten): elke maand inbegrepen credits; stel het Aantal in, klik op Doorgaan en daarna op Bevestigen en activeren. De tarieven staan in het venster.
Kies de formule die het beste bij uw gebruik past.
Een agent aanmaken
Klik op « Toevoegen » en kies een model
AI-receptionist, Afspraken maken, Klantenservice, Berichten noteren, Onthaal buiten de openingsuren of Commerciële kwalificatie: het model vult de naam, het onthaal en de instructies in en opent de fiche op het tabblad dat u nog moet invullen. Of kies Vanaf nul beginnen.
Geef aan waarheen de oproepen gaan
Klik in Bestemmingen op Toevoegen en vul het Label, het Type, de Bestemming en de Beschrijving voor AI in: die zegt de agent wanneer hij de beller daarheen stuurt. Zonder enige bestemming noteert de agent een bericht.
Nieuwe AI-spraakagent
Mogelijke bestemmingen
Pas het onthaal en de instructies aan
In Configuratie is het Welkomstbericht de eerste zin van de agent. De Systeemprompt bevat zijn instructies: beschrijf uw bedrijf, de toon, wat hij moet vragen en wat hij nooit mag zeggen. De knop Een variabele invoegen voegt informatie toe die bij elke oproep wordt ingevuld: de naam van de beller, uw openingsuren…
Controleer de naam, de taal en de stem
In Algemeen: de Agent naam, de Taal (Français of Nederlands) en de Agent stem.
Klik op « Opslaan »
De Agent naam en het Welkomstbericht zijn verplicht. De agent verschijnt in de lijst.
Zet de agent in een oproepstroom
Voeg de stap AI Spraakagent toe in de oproepstroom van uw nummer en kies de agent. Alleen actieve agenten worden er voorgesteld.
De andere tabbladen
Zet Afspraken maken aan, kies de Agenda van de medewerker en stel daarna de Duur van de afspraak, de Minimale termijn, de Werkdagen, het tijdvenster Van / Tot en Boeken tot in. Optie: SMS-bevestiging naar de beller. Tijdsloten die al bezet zijn, ook in de Google-, Outlook- of Apple-agenda's die via Mijn agenda worden gesynchroniseerd, worden uitgesloten.
Tarieven, openingsuren, veelgestelde vragen: Document uploaden (PDF, TXT, DOCX, HTML, CSV of EPUB, maximaal 10 MB) of URL toevoegen van uw website. Sla de agent eerst op: een nieuwe agent kan nog geen documenten ontvangen.
Actie toevoegen, daarna E-mail (Ontvangers, Onderwerp) of Webverzoek (Methode, Adres in https). Geef bij Parameters aan wat de actie doorgeeft: wat de agent aan de beller vraagt (Gesprek), een Variabele of een Vaste waarde. Zeg daarna in de Systeemprompt wanneer de actie moet starten: Actie invoegen zet haar naam erin. Een onvolledige actie wordt niet aan de agent aangeboden.
Het Verduidelijkingsbericht wordt gezegd als de agent de beller niet begrijpt. De Maximale duur van een oproep gaat van 3 tot 30 minuten: daarna hangt de agent op.
Een agent verbeteren
In het AI-agent logboek geeft uw team elke oproep een duim omhoog of omlaag. Vanaf 10 negatieve beoordelingen wordt de teller in de kolom Verbeteren klikbaar: One analyseert de mislukte oproepen en stelt Voorgestelde nieuwe instructies voor. Pas ze zo nodig aan en klik op Toepassen op agent.
Goed om te weten
- Schrijf de instructies zoals voor een nieuwe medewerker: bijvoorbeeld "Spreek de beller altijd met u aan. Vraag zijn naam voor je doorverbindt. Geef nooit prijzen aan de telefoon."
- Probeer hem zelf uit: bel het nummer dat naar de oproepstroom leidt en speel de rol van een klant.
- Terugvalbestemming (tabblad Bestemmingen): hier komt de beller terecht als de agent zijn vraag niet begrijpt. Met Geen (ophangen) wordt de oproep beëindigd.
- Wijzigen of onderbreken: klik op de regel van de agent. De schakelaar Actief bovenaan de fiche zet hem uit zonder hem te verwijderen.
- Verwijderen: prullenbakicoon, daarna bevestigen. Dit is definitief: haal de agent eerst uit de oproepstromen die hem gebruiken.
- Verbruik: zie Hoe volgt u uw AI- en sms-credits op? De schakelaar AI Spraakagenten uitzetten verwijdert uw formule en stopt al uw agenten.
- Behandelde oproepen opvolgen: zie Hoe volgt u de oproepen van uw AI-agenten op?
Deurtelefoons
Koppel uw deurtelefoon aan de centrale: wanneer een bezoeker aanbelt, rinkelen de juiste toestellen. Elke knop kan andere personen bellen, het onthaal aan de ene kant, de leveringen aan de andere.
Automatische sms
Een sms die na elke oproep vanzelf vertrekt, stelt u voortaan in op het nummer, met de eindactie. De pagina Automatische sms bewaart de berichten van de vroegere sms-stap in de oproepstromen, tot u ze vervangt.