LiveTrack
De lopende oproepen op de centrale en de beschikbaarheid van elke gebruiker in realtime opvolgen.
LiveTrack toont wat er op dit moment op de centrale gebeurt: de oproepen die overgaan, de lopende gesprekken en wie beschikbaar is. Open het via Magic IP › LiveTrack.
U hoeft niets te vernieuwen: de pagina werkt zichzelf bij.
De indicatoren
Drie tellers vatten het moment samen: Actieve oproepen, Inkomende oproepen en Uitgaande oproepen.
Lopende oproepen
De kaart Lopende oproepen toont elke oproep met:
- Van en Naar: de nummers van beide gesprekspartners. Staat een nummer in uw Contacten, dan verschijnt de naam van het contact eronder;
- een badge Rinkelen zolang niemand heeft opgenomen, daarna Beantwoord;
- de duur, die per seconde oploopt.
De badge Verbonden bovenaan de kaart bevestigt dat de live-opvolging werkt. Staat er Niet verbonden, dan is de lijst niet meer actueel: herlaad de pagina.
Is er geen lopende oproep, dan toont de kaart Geen actieve oproepen.
Technische details
Klik op een oproep om ze te openen. Technische details toont elk kanaal van de oproep (Kanaal 1, Kanaal 2...) met de richting (Inkomend of Uitgaand), Van, Naar, Bestemming en Status. Dat is handig om een oproep te volgen die langs meerdere toestellen gaat, of om de support te informeren.
Gebruikers
De kaart Gebruikers toont de gebruikers van de centrale, gesorteerd op extensie, met hun e-mailadres en hun status:
- Beschikbaar: geen lopende oproep;
- Rinkelen: er gaat een oproep over op zijn toestel;
- In gesprek: in een gesprek.
Beschikbaar betekent niet bereikbaar
Beschikbaar geeft alleen aan dat er geen oproep loopt. Een gebruiker van wie het toestel uitstaat, verschijnt ook als Beschikbaar. Om de toestellen van een collega te controleren, bekijkt u zijn aanwezigheidsbolletje in de kaart Mijn team van het Dashboard.