Oproepgeschiedenis
Een oproep terugvinden in de geschiedenis, filteren op status, de lijst exporteren als CSV en de details van een oproep openen.
De Oproepgeschiedenis toont de gevoerde en ontvangen oproepen over een periode. Open ze via Magic IP › Logboeken › Oproepgeschiedenis.
De periode kiezen
Kies in de kaart Periode voor Vandaag, Gisteren, Deze week, Deze maand of Vorige maand. De pagina opent op Vandaag.
Drie tellers vatten de periode samen: Totaal (aantal oproepen), Duur (opgetelde tijd) en Beantwoord.
De geschiedenis lezen
De tabel Geschiedenis toont de oproepen van de recentste naar de oudste:
| Kolom | Inhoud |
|---|---|
| Datum | Dag en uur van de oproep. |
| Type | Inkomend of Uitgaand. |
| Beller | Het nummer van de beller, of de naam en extensie van de gebruiker bij een uitgaande oproep. |
| Via | Het nummer van het bedrijf waarlangs de oproep binnenkwam of vertrok. |
| Bestemming | Wie opnam bij een inkomende oproep, het gebelde nummer bij een uitgaande oproep. |
| Duur | De duur van de oproep. |
| Status | Het resultaat van de oproep (zie hieronder). |
De mogelijke statussen:
- Beantwoord: de oproep heeft tot een gesprek geleid;
- Gemist: niemand heeft opgenomen, of de beller heeft eerder opgehangen;
- Bezet: de gebelde lijn was bezet;
- Voicemail: de beller werd naar een voicemail doorgestuurd;
- Doorgeschakeld: de oproep werd doorgeschakeld;
- Mislukt: de oproep kon niet tot stand komen, bijvoorbeeld door een ongeldig nummer;
- Andere: de overige gevallen.
De oproepen worden per 100 getoond: klik onderaan de tabel op Nog 100 tonen om verder te gaan.
Zoeken en filteren
- Typ een nummer of een naam in Zoeken op nummer....
- Klik op de kop van een kolom om te sorteren.
- De kolommen Type en Status bieden een filter: bijvoorbeeld om alleen de oproepen met Gemist te behouden.
Exporteren als CSV
Kies de periode en pas daarna de gewenste zoekopdracht en filters toe.
Klik op het icoon Exporteren als CSV, rechts van de zoekbalk.
Het bestand bevat precies de getoonde oproepen, filters inbegrepen. Het opent rechtstreeks in Excel.
Details van een oproep
Klik op een oproep om het venster Oproepdetails te openen, tabblad De oproep:
- de beller en de gebelde persoon;
- Beantwoord door, gevolgd door de naam van wie opnam, of Niemand heeft opgenomen;
- de status;
- drie tijden: Wachttijd (inkomende oproep) of Overgaan (uitgaande oproep), Gesprek en Totaal.
Werd de oproep opgenomen, klik dan op Opname beluisteren om ze te beluisteren zonder het venster te verlaten, of op Openen op de pagina Opnames om ze terug te vinden in Opgenomen gesprekken.