Analytics
Het oproepvolume, het antwoordpercentage, de piekuren en de meest actieve gebruikers over een periode opvolgen.
Analytics zet de oproepgeschiedenis om in indicatoren en grafieken. Open het via Magic IP › Analytics.
De periode kiezen
Kies in de kaart Periode voor Vandaag, Gisteren, Deze week, Deze maand of Vorige maand. De pagina opent op Deze week.
De indicatoren
- Totaal oproepen: alle oproepen van de periode, inkomend en uitgaand.
- Antwoordpercentage: het aandeel oproepen dat tot een gesprek heeft geleid.
- Gemiddelde duur: de gemiddelde duur van een beantwoorde oproep.
- Gem. wachttijd: de gemiddelde tijd voordat een inkomende oproep wordt aangenomen.
- Gemiste oproepen: de oproepen zonder antwoord, ook die waarbij de beller ophing voordat er werd opgenomen.
Twee kaarten geven vervolgens details over de Inkomende oproepen en de Uitgaande oproepen, met hun aandeel van totaal.
De grafieken
- Oproepen in de tijd: inkomend en uitgaand, dag per dag. Deze grafiek verschijnt niet voor één enkele dag.
- Oproepen per uur: de verdeling over 24 uur, met de drie Piekuren.
- Oproepen per status: Beantwoord, Gemist en Overig (bezet, mislukt...).
- Oproepen per dag van de week: van maandag tot zondag.
- Top gebruikers: de vijf meest actieve gebruikers, met hun aantal oproepen en hun totale tijd aan de telefoon.
Beweeg over een grafiek om de exacte waarde te lezen.
Voor de details per oproep
Analytics geeft een overzicht. Om een specifieke oproep terug te vinden of de lijst te exporteren, gebruikt u de Oproepgeschiedenis.
Contacten
Het gedeelde adresboek van het bedrijf raadplegen in Magic IP, een contact terugvinden, bellen of mailen, en de kwaliteit van het adresboek controleren.
Oproepgeschiedenis
Een oproep terugvinden in de geschiedenis, filteren op status, de lijst exporteren als CSV en de details van een oproep openen.