Uw toestel werkt niet meer: wat nu?
Geen kiestoon, een zwart scherm, oproepen die niet meer binnenkomen: doorloop deze controles in volgorde. De meeste storingen zijn in enkele minuten opgelost, zonder op de support te wachten.
Begin met de statuspagina
Open status.interfone.be: daar ziet u of er een incident is op de telefonie en wanneer het opgelost is. Tijdens een incident toont One ook een banner bovenaan het scherm. Dan hoeft u niet verder te zoeken: onze teams zijn er al mee bezig.
Storing op de telefonie
Het toestel werkt helemaal niet meer
Kijk naar het scherm van het toestel
Een zwart scherm is eerst een kwestie van voeding of netwerkkabel: controleer beide aansluitingen aan de achterkant. Blijft het scherm hangen bij het opstarten, zie dan Uw toestel blijft hangen bij het opstarten.
Vergelijk met een ander toestel
Zijn alle toestellen van het kantoor stil, dan ligt het aan de verbinding van de site en niet aan het toestel: zie Geen internet meer. Beheert u zelf uw router, zie dan ook Uw router instellen voor de telefonie.
Controleer de status van het toestel in One
Iedereen ziet zijn toestellen in Magic IP › Mijn account, kaart Apparaten: Actief als alles goed is, Niet geregistreerd als het de centrale niet meer bereikt, Inactief als het uitgeschakeld is (zet dan de schakelaar weer aan).
Apparaten
Open de fiche van het toestel (beheerders)
Klik in Magic IP › Configuratie › Modules, tegel Telefoons, op het toestel. Een rood lampje Registratie in het blok Status betekent dat het de centrale niet meer bereikt; Supervisie toont wanneer het voor het laatst iets van zich liet horen (Gezien). Alle lampjes worden uitgelegd in Hoe voegt u een toestel toe?
Status
Herstart het toestel
Trek de stekker uit en steek hem er weer in. Een beheerder kan het ook op afstand doen: in de fiche Acties en daarna Opnieuw opstarten (voor een toestel dat al eens verbonden is geweest). Een lopend gesprek wordt verbroken. De melding zegt of de herstart meteen gebeurt of bij het volgende contact van het toestel (max. 5 min).
Oproepen komen niet meer binnen
Kijk naar de banners bovenaan Magic IP
Oproepdoorschakeling actief, Niet storen-modus actief of Geen geregistreerd toestel: elke banner legt uit waarom uw oproepen niet rinkelen. Klik op de banner (of op Beheren) om Mijn account te openen en de instelling uit te zetten. Een Niet storen die door een vergadering in uw agenda is ingesteld, heft u op met Oproepen hervatten.
Oproepdoorschakeling actief
Niet storen-modus actief
Geen geregistreerd toestel
Controleer de handmatige sluiting
Een *561 van gisteren houdt de centrale gesloten tot de *562. In de hoofdstroom toont het kader Handmatige sluiting de stand. Zie Dringend sluiten.
Handmatige sluiting
Volg het pad van de oproep
Volg het nummer periode per periode in de oproepstroom. Een nummer dat aan geen enkele stroom gekoppeld is, rinkelt nergens: het staat in het tabblad Beschikbaar van de pagina Nummers.
Zoek de oproep in de geschiedenis
In de oproepgeschiedenis ziet u of de oproep ontvangen is. Een oproep die daar niet staat, is nooit tot bij de centrale geraakt. Terwijl het probleem zich voordoet, toont LiveTrack de lopende oproepen.
Het geluid is slecht
De spraakkwaliteit staat niet in One: haperingen, echo, geluid dat maar langs één kant doorkomt. Noteer het exacte uur, het nummer en wat elke kant hoorde, en neem dan contact met ons op.
Wanneer belt u de support?
Raakt u er niet uit, bel dan 666 vanaf een Interfone-toestel dat werkt, of 02 880 16 66 vanaf een ander toestel. U kunt ook een ticket openen in One.
Noteer dit voor u belt
- het betrokken nummer, en het exacte uur van de oproep of de onderbreking;
- de naam van het toestel en zijn MAC-adres (etiket onder het toestel);
- de stand van de lampjes Inschrijving, Supervisie en Registratie;
- één toestel of het hele kantoor;
- wat er op het scherm staat, en wat u al geprobeerd hebt.
Goed om te weten
- Verlies geen oproepen tijdens een storing: stel een Reservenummer (failover) in op uw nummers. Is de centrale onbereikbaar, dan gaan de oproepen naar dat nummer, bijvoorbeeld een gsm. Zie Hoe beheert u uw nummers?
- Onze uren en andere contactgegevens staan in Contact met ons.
Wijzigingslogboek
Gaat een oproep niet meer over op dezelfde plaats als gisteren? Het logboek toont wie wat heeft gewijzigd in uw centrale, en wanneer, veld per veld.
Vast bij opstarten
Scherm vast op "Welcome" of "Initializing…" na een stroomonderbreking of een update? Meestal brengt een update vanaf een USB-stick uw Yealink weer op gang, zonder dat u het toestel moet terugsturen.