Geen internet meer: wat doet u?
Verbinding weg, traag of valt ze steeds weg: kijk eerst of er al een storing bekend is, en volg dan de handelingen die de meeste situaties oplossen voor u de ondersteuning belt.
Begin bij de statuspagina
Open status.interfone.be, vanaf uw gsm als het kantoor geen internet meer heeft. Staat er een incident op, dan zijn wij er al mee bezig: u hoeft niets te herstarten, de pagina zegt wanneer de dienst hersteld is.
Niets werkt nog op de hele site
Bekijk de verbinding in One
In Mijn verbindingen tonen een rood bolletje Niet gemonitord en een oud Laatste contact dat de router niet meer met het platform praat. In het detail van de lijn geeft de Internetstatus Verbonden of Niet verbonden aan.
Controleer de stroom, de lampjes en de kabels
Vooral de kabel van de router naar de muuraansluiting.
Herstart de router
Vanuit One, met de knop Router herstarten in het detail van de lijn: reken op ongeveer twee minuten onderbreking. Bereikt One de router niet meer, herstart hem dan ter plaatse door hem enkele seconden los te koppelen. Zie Hoe bekijkt u het detail van een verbinding en herstart u de router?
Internet is traag of valt af en toe weg
Open het detail van de lijn. In Monitoring wijst een Stabiliteit op Onstabiel of Recent, terwijl niemand de router herstartte, op recente onderbrekingen. Op een DSL-lijn toont DSL-synchronisatie de snelheden die de lijn echt haalt.
Monitoring
Een herstart vanuit One lost een tijdelijke traagheid vaak op. Valt de lijn steeds opnieuw weg, noteer dan de uren van de onderbrekingen en bel ons.
Alleen de wifi werkt niet
Sluit een computer met een kabel op de router aan. Werkt internet via de kabel, dan doet de lijn het en ligt het probleem bij de wifi: zie Hoe verbindt u uw toestellen via wifi?
Uw telefoons rinkelen niet meer
Zonder internet geen telefonie over IP
Zolang de lijn weg is, rinkelen de telefoons op kantoor niet meer. Schakel uw oproepen door naar een gsm (Hoe schakelt u uw oproepen door naar een ander nummer?) of stel een reservenummer in op uw nummers (Hoe beheert u uw nummers?).
Wanneer u ons belt
Meldt de statuspagina niets en blijft de router na een herstart onbereikbaar, of valt de lijn steeds opnieuw weg: bel 666 vanaf een Interfone-toestel of 02 880 16 66 vanaf een gsm, of open een ticket. Geef de referentie van de lijn (een klik erop in Mijn verbindingen kopieert ze), het uur van de onderbrekingen en de toestand van de lampjes van de router.
Een lijn bestellen
Typ het adres: One toont u de abonnementen die ter plaatse beschikbaar zijn, daarna de maandprijs en de eenmalige kosten vóór u bevestigt. U kunt ook een lijn overnemen die u al bij een andere operator hebt.
SMS Gateway
Sms'en naar uw klanten, één voor één of in bulk, vanuit One of vanuit uw eigen software.