Hoe stelt u uw router in voor de telefonie?
Toestellen die de verbinding verliezen, geluid dat maar in één richting gaat: vaak filtert een router of firewall de telefonie. Dit zijn de instellingen om aan uw informaticus te bezorgen, zodat uw oproepen vlot verlopen.
Het eenvoudigst
Sluit uw toestellen rechtstreeks aan op de box van uw internetprovider. In hun oorspronkelijke configuratie werken de boxen van de Belgische providers doorgaans zonder enige instelling.
Lopen uw toestellen via een router of firewall van het bedrijf, dan mag die het verkeer naar onze servers of naar die van de fabrikant van uw toestellen niet blokkeren of wijzigen. De instellingen hieronder zijn bedoeld voor uw informaticus.
Stap voor stap
Open het uitgaande verkeer naar onze servers
| Bestemming | Poorten | Gebruik |
|---|---|---|
| 94.139.33.20 tot 94.139.33.35 en 185.29.132.6 tot 185.29.132.9 | 5060, 5061 en 11780, in UDP en TCP | Oproepen en registratie van de toestellen (SIP) |
| 195.189.203.234 en 94.139.33.10 | 8446, 9989 en 9090 in TCP, 123 in UDP en TCP | Automatische configuratie van de Yealink-toestellen |
| nl.pool.ntp.org en europe.pool.ntp.org | 123 in UDP en TCP | Tijdsinstelling van de toestellen |
Laat de softphone door
De softphone, op computer en op smartphone, gebruikt ook een meldingsdienst voor oproepen. Open uitgaand de poorten 443 (TCP), 4998 (UDP en TCP) en 24998 (TCP) naar die dienst: de support bezorgt u de lijst van domeinen om toe te laten, ook in een DNS- of webfilter.
Schakel SIP ALG uit
Veel routers hebben een optie SIP ALG, die de telefonie zou moeten helpen. Vaak doet ze het omgekeerde: toestellen die de verbinding verliezen, geluid in één richting. Schakel ze uit.
Controleer de NAT-time-out en de prioriteit van de spraak
De time-out van de NAT-sessies moet langer zijn dan 30 seconden. Als uw apparatuur het toelaat, geef dan een hogere prioriteit (QoS) aan het spraakverkeer, SIP en RTP, om jitter en pakketverlies te vermijden, die de stem hakkelig maken.
Herstart de toestellen en controleer in One
Herstart na elke wijziging de toestellen en de softphones. In Magic IP › Configuratie › Modules › Telefoons moet elk toestel de status Geregistreerd tonen.
Goed om te weten
- Pas de regels toe op de WAN-interface, en controleer het uitgaande beleid: sommige firewalls blokkeren standaard al het uitgaande verkeer.
- Bewaar de logboeken van de firewall: ze versnellen de diagnose bij een incident.
- Hulp nodig? Voeg bij uw aanvraag het merk, het model en de versie van de router of firewall, de export van de toegepaste regels, de logboeken van uw tests, de betrokken nummers, de datum en het uur van de test en het precieze symptoom. Zie Een ticket aanmaken bij de support.
Ondanks de openingen hierboven? Open tijdelijk het poortbereik 16000 tot 33000, in UDP, enkel naar onze adressen uit de eerste stap.
Controleer of SIP ALG wel degelijk uitgeschakeld is en of de NAT-time-out langer is dan 30 seconden, en herstart daarna de toestellen.
Vast bij opstarten
Scherm vast op "Welcome" of "Initializing…" na een stroomonderbreking of een update? Meestal brengt een update vanaf een USB-stick uw Yealink weer op gang, zonder dat u het toestel moet terugsturen.
Magic SIM
Uw mobiele lijnen: een simkaart of eSIM activeren, uw verbruik opvolgen, de lijnen van het bedrijf beheren.