Uw toestel blijft hangen bij het opstarten: wat doet u?
Scherm vast op "Welcome" of "Initializing…" na een stroomonderbreking of een update? Meestal brengt een update vanaf een USB-stick uw Yealink weer op gang, zonder dat u het toestel moet terugsturen.
Eerst twee eenvoudige handelingen
Geef het enkele minuten
Tijdens een update kan het toestel meerdere keren herstarten en een tijd op dit scherm blijven. Trek de stekker er niet meteen uit.
Initializing… please wait
Koppel het los en sluit het opnieuw aan
Haal de voeding eruit, of de netwerkkabel als het toestel via die kabel gevoed wordt. Wacht tien seconden en sluit opnieuw aan.
Blijft het hangen? Werk het toestel dan bij met een USB-stick.
Het toestel bijwerken met een USB-stick
U hebt een computer nodig, een USB-stick die u mag wissen, en het updatebestand van uw model: T53, T53W, T54W of T57W.
Vraag het updatebestand aan de support
Vermeld het model, dat onder het toestel staat. De support stuurt u het ZIP-bestand dat erbij hoort. Zie Contact met ons.
Formatteer de USB-stick in FAT32
Op Windows: klik in de Verkenner met de rechtermuisknop op de stick, kies Formatteren, het bestandssysteem FAT32 en daarna Starten. Op een Mac: Schijfhulpprogramma, Wis, structuur MS-DOS (FAT). Het formatteren wist de volledige inhoud van de stick.
Kopieer de bestanden naar de stick
Open het ZIP-bestand en sleep de drie bestanden die het bevat rechtstreeks op de stick, zonder map. Werp de stick daarna veilig uit.
Steek de stick in het toestel
In de USB-poort aan de achterkant van het toestel.
Sluit de stroom aan terwijl u een toets ingedrukt houdt
Haal de voeding eruit. Houd de toets Luidspreker ingedrukt en sluit de voeding opnieuw aan zonder los te laten. Verschijnt er een foutmelding, begin dan opnieuw met de toets Opnieuw kiezen.
Wacht tot de update klaar is
Het toestel laadt de software van de stick en kan meerdere keren herstarten. Zodra het gewone beginscherm terug is, mag u de stick verwijderen.
Goed om te weten
- Controleer in One of het toestel terug is: in Magic IP › Configuratie › Modules › Telefoons springt de Status terug naar Geregistreerd.
- Op afstand herstarten vanuit One helpt hier niet: een toestel dat vastzit bij het opstarten, maakt geen contact meer met het platform.
- Blijft het hangen na de update? Contacteer de support en vermeld het model en wat er op het scherm staat: zie Contact met ons.
- Een ander probleem met een toestel: zie Uw toestel werkt niet meer: wat doet u?
Toestel werkt niet
Geen kiestoon, een zwart scherm, oproepen die niet meer binnenkomen: doorloop deze controles in volgorde. De meeste storingen zijn in enkele minuten opgelost, zonder op de support te wachten.
Router en firewall
Toestellen die de verbinding verliezen, geluid dat maar in één richting gaat: vaak filtert een router of firewall de telefonie. Dit zijn de instellingen om aan uw informaticus te bezorgen, zodat uw oproepen vlot verlopen.