Configurer le central

Où se règle votre central Magic IP et comment un appel entrant arrive jusqu'à la bonne personne.

Réservé aux administrateurs

Propriétaires et administrateurs du compte, ou membres de niveau Admin sur Magic IP.

Dans la barre latérale de Magic IP, le menu Configuration regroupe trois entrées :

Modules : toutes les briques de votre central (numéros, utilisateurs, téléphones, menus vocaux…) ;
Flux d'appels : le chemin que suit chaque appel entrant, étape par étape ;
Paramètres Généraux : abonnement, crédits, musique d'attente, enregistrement et autres réglages du compte.

Un membre sans niveau Admin sur Magic IP ne voit pas ce menu.

La page Modules

Ouvrez Magic IP › Configuration › Modules. Chaque tuile porte le nom d'un module : survolez-la pour lire ce qu'on y fait, cliquez dessus pour l'ouvrir.

Horaires d'entreprise

Horaires : vos heures d'ouverture. La tuile affiche 24/7 si vous êtes ouvert en continu, ou un voyant vert si vous avez des horaires personnalisés.
Vacances : vos jours fériés et périodes de fermeture. Le voyant est vert quand une fermeture est programmée.

Ces deux modules s'appliquent uniquement au flux d'appels principal.

Modules de base

Numéros, Utilisateurs, Téléphones, Menus vocaux, Scénarios, Groupes, Médias et Répondeurs.

Modules avancés

Agent Vocal IA, Webhook et SMS. Une tuile marquée Non activé vous emmène vers les Paramètres Généraux, où la fonction s'active.

Comment un appel entrant est acheminé

Le numéro. L'appelant compose l'un de vos numéros. Chaque numéro utilisé est rattaché à un flux d'appels (voir Numéros).

Le flux d'appels. Le flux décide quoi faire de l'appel. Votre numéro principal passe par le flux principal (voir Flux d'appels).

Le moment de l'appel. Dans le flux principal, l'appel est classé dans une période : Vacances si une fermeture est en cours, Pause pendant la pause déjeuner, Ouvert pendant vos horaires, Fermé le reste du temps. Si la fermeture manuelle est active, l'appel part en fermé quelle que soit l'heure.

La destination. Chaque période mène à sa destination : un Utilisateur, un Groupe qui fait sonner plusieurs personnes, un Menu vocal (« tapez 1, tapez 2 »), un Répondeur, un message, ou une autre étape du flux.

Pour construire ce chemin, réglez d'abord les briques (horaires, utilisateurs, groupes, menus vocaux, messages), puis assemblez-les dans le flux d'appels.