Menus vocaux
Créer un menu « tapez 1, tapez 2 », lui donner un message d'accueil et régler son comportement.
Réservé aux administrateurs
Propriétaires et administrateurs du compte, ou membres de niveau Admin sur Magic IP.
Un menu vocal accueille l'appelant avec un message et l'oriente selon la touche qu'il tape. Il se construit en deux temps :
- ici, vous créez le menu et son message d'accueil ;
- dans le flux d'appels, vous ajoutez l'étape Menu vocal et choisissez où mène chaque touche (1, 2, 3…).
Menus vocauxle menu et son message d'accueil
Flux d'appelsoù mène chaque touche
Ouvrez Magic IP › Configuration › Modules, puis la tuile Menus vocaux.
Créer un menu vocal
Cliquez sur Ajouter. Le volet Nouveau menu vocal s'ouvre sur l'onglet Général.
Saisissez le Nom du menu, par exemple « Menu principal ».
Sous Message d'accueil, choisissez comment fournir le message (voir ci-dessous).
Si besoin, ajustez les réglages de l'onglet Avancé.
Cliquez sur Enregistrer.
Le message d'accueil
Quatre façons de fournir le message :
Choisissez un message déjà présent dans vos médias, dans la liste Choisir parmi les médias existants.
Le message choisi s'affiche en haut du bloc. Cliquez sur Écouter pour l'entendre, ou sur la corbeille pour le retirer. Un message importé, généré ou enregistré est aussi ajouté à vos médias.
Les réglages avancés
Dans l'onglet Avancé, sous Paramètres :
| Réglage | Rôle | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Nombre de tentatives | combien de fois le menu redemande un choix après une erreur ou un silence | 3 |
| Timeout (secondes) | le temps laissé à l'appelant pour taper un choix | 10 |
| Délai entre touches (ms) | le temps d'attente entre deux chiffres d'un même choix | 2000 |
| Max chiffres extension | le nombre maximum de chiffres d'une extension composée | 4 |
Deux interrupteurs complètent ces réglages :
- Autoriser les extensions directes : l'appelant qui connaît l'extension d'un collègue peut la composer directement ;
- Supprimer le message d'erreur : le menu ne joue pas « Entrée invalide » après une erreur.
Sous Autres messages, vous pouvez remplacer le Message d'entrée invalide, et ajouter un Message de transfert et un Message de sortie.
Modifier ou supprimer un menu
- Modifier : cliquez sur la ligne du menu, changez ce qu'il faut, puis cliquez sur Enregistrer.
- Supprimer : cliquez sur l'icône corbeille, puis confirmez dans Supprimer le menu vocal ?. La suppression est irréversible. Vérifiez d'abord qu'aucun flux d'appels n'utilise ce menu.