Wat doet u bij een storing?
Een toestel zonder kiestoon, geen internet, een gsm zonder netwerk? Kijk eerst of de storing gekend is en volg dan de gids van uw dienst. Komt er niets in orde, dan leest u hier wanneer en hoe u ons belt.
Kijk eerst of de storing gekend is
Open de statuspagina
Ga naar status.interfone.be, vanaf een computer of een smartphone. Daar ziet u of een incident al gekend is, wat in behandeling is en wat hersteld is. Staat uw storing erop, dan zijn onze teams er al mee bezig.
Kijk naar de banner in One
Heeft uw bedrijf Magic IP, dan verschijnt bovenaan One de banner Storing op de telefonie zolang er een gekende storing op de centrale is. Ze verdwijnt zodra de dienst hersteld is.
Storing op de telefonie
Hallo Camille
Exemple SRL
Eén persoon, of iedereen?
Eén toestel dat niet meer rinkelt pakt u anders aan dan een heel kantoor zonder verbinding. Noteer wie getroffen is en sinds wanneer: het antwoord bepaalt de volgende stap.
Volg de gids van uw dienst
Uw telefoon werkt niet meer
Geen kiestoon, een toestel dat uit blijft, oproepen die niet binnenkomen.
Geen internet meer
Verbinding weg of traag, een router die niet meer antwoordt.
Geen netwerk of geen mobiel internet
Geen netwerk, geen data, een probleem in het buitenland.
Bel ons als niets helpt
Lost de gids het probleem niet op, of is het hele kantoor afgesloten? Bel de support tijdens onze kantooruren:
- 666 vanaf een Interfone-toestel;
- 02 880 16 66 van buitenaf, bijvoorbeeld vanaf een gsm als uw vaste toestellen in panne zijn.
Buiten de kantooruren behandelt de support alleen storingen, per e-mail of per ticket. Kies in het ticket dan de prioriteit Ik zit vast, ik heb hulp nodig.
Goed om te weten
- Wat ons helpt om snel te werken: het betrokken nummer, het uur van de onderbreking, wat u op het scherm ziet, en of het probleem één persoon of iedereen treft.
- Een vraag die niet dringend is? Een ticket volstaat: zie Hoe opent u een ticket bij de support?
- Onze uren en ons e-mailadres staan in Contact opnemen.
Aanvragen opvolgen
Een portering of een nieuw nummer in aanvraag? De pagina Gebeurtenissen toont in welke stap uw aanvraag zit en wanneer uw nummers actief worden, zonder dat u ons hoeft te bellen.
Ticket openen
Beschrijf uw probleem aan de assistent: hij zoekt samen met u naar het antwoord en bereidt zo nodig het ticket voor u voor. Vult u liever alles zelf in? Het formulier staat ernaast.