Hoe volgt u uw lopende aanvragen (portering, nieuwe nummers)?
Een portering of een nieuw nummer in aanvraag? De pagina Gebeurtenissen toont in welke stap uw aanvraag zit en wanneer uw nummers actief worden, zonder dat u ons hoeft te bellen.
Alleen voor beheerders
Deze pagina staat open voor de eigenaar en de beheerders van het account. Een beheerder kan ze openzetten voor een collega in Team, rubriek Extra toegangen. Zie Wie ziet wat in One?
Open Beheer › Gebeurtenissen. De pagina volgt twee aanvragen op: de portering van uw nummers, dat wil zeggen de overdracht van een andere operator naar Interfone, en de bestelling van nieuwe nummers.
De tijdlijn lezen
De gebeurtenissen staan van de recentste naar de oudste. Elke gebeurtenis vermeldt de datum, het nummer van het Dossier, de bereikte stap en het detail: het aantal nummers en, afhankelijk van de stap, de geplande datum. Twee aanvragen voor dezelfde nummers hebben elk hun eigen dossiernummer.
Gebeurtenissen
De stappen van een portering
- Portering aangevraagd: de aanvraag is vertrokken, met de gewenste datum.
- Portering opnieuw ingediend: een verbeterde aanvraag werd opnieuw verstuurd.
- Portering aanvaard: het detail geeft de geplande porteringsdatum.
- Portering te corrigeren: de aanvraag werd niet aanvaard en moet opnieuw worden ingediend.
- Portering geannuleerd: de aanvraag werd stopgezet.
- Portering voltooid: uw nummers zijn actief bij Interfone.
De stappen van een nieuw nummer
- Nieuw nummer aangevraagd: het detail herhaalt het aantal en de zone, bijvoorbeeld "1 nummer · zone 02".
- Nieuw nummer actief (of Nieuwe nummers actief): het detail geeft de toegekende nummers.
- Nummeraanvraag geannuleerd: de aanvraag werd stopgezet.
Goed om te weten
- Een portering te corrigeren? Wilt u weten wat er misloopt, open dan een ticket met het dossiernummer.
- Niets lopend of afgerond: de pagina toont Geen gebeurtenissen.
- Uw vaste nummers, eenmaal actief, vindt u terug in Magic IP: zie Uw nummers beheren.
Uw abonnementen
Al uw Interfone-contracten op één pagina, met wat elk contract u per maand kost. Open een contract om het detail van het abonnement, de opties en de kortingen te zien.
Bij een storing
Een toestel zonder kiestoon, geen internet, een gsm zonder netwerk? Kijk eerst of de storing gekend is en volg dan de gids van uw dienst. Komt er niets in orde, dan leest u hier wanneer en hoe u ons belt.