Hoe volgt u uw tickets op?
Al uw aanvragen bij de support op één plek: hoe ver ze staan, wat de support heeft geantwoord, en de mogelijkheid om te reageren zonder via e-mail te gaan.
Al uw uitwisselingen met de support vindt u terug in One, ticket per ticket. Het dashboard van de support toont ook uw laatste tickets, met een link Alles bekijken.
Stap voor stap
Open "Mijn tickets"
In het menu links van de support. Afhankelijk van uw rol toont de lijst uw eigen tickets (Mijn tickets) of die van het hele bedrijf (Alle tickets).
Tickets
Uw tickets
Klik op de rij van het ticket
Elke rij toont het Nr. van het ticket (handig als u ons belt), het Onderwerp, de Categorie, de Status, de Prioriteit en de datum Aangemaakt op.
Mijn tickets
Klik op een rij om een ticket te openen
Lees de uitwisseling
Bovenaan de fiche: de Status, de Prioriteit, de Categorie en de aanmaakdatum. Daaronder herhaalt de Oorspronkelijke beschrijving uw aanvraag, en Uitwisseling toont het gesprek in volgorde: de berichten van Interfone Support en de uwe.
Uitwisseling
Berichten met ons supportteam
Antwoord de support
Schrijf uw bericht in Antwoorden en klik op Antwoord versturen. Het bericht Antwoord verstuurd bevestigt en het gesprek wordt bijgewerkt.
Antwoorden
Goed om te weten
- De statussen: Open (in behandeling), In wacht (gepauzeerd, bijvoorbeeld in afwachting van informatie), Geëscaleerd (doorgegeven aan een hoger supportniveau) en Gesloten (afgesloten).
- De prioriteiten: Laag, Normaal of Urgent, volgens de keuze bij het openen van het ticket.
- Sorteren en filteren: klik op de titel van een kolom om te sorteren, of op het trechtertje van de kolommen Categorie, Status en Prioriteit om te filteren.
- Een gesloten ticket aanvaardt geen antwoord meer: het vak Antwoorden verdwijnt. Komt het probleem terug, open dan een nieuw ticket en vermeld het nummer van het oude.
- Terug naar tickets, bovenaan de fiche, brengt u naar de lijst.
Ticket openen
Beschrijf uw probleem aan de assistent: hij zoekt samen met u naar het antwoord en bereidt zo nodig het ticket voor u voor. Vult u liever alles zelf in? Het formulier staat ernaast.
Magic IP
Uw telefooncentrale. Lees de artikels in volgorde om de dienst te ontdekken, of ga meteen naar het artikel dat uw vraag beantwoordt.