Geen netwerk of geen mobiel internet: wat nu?
Geen netwerk meer, geen internet, of een gsm die in het buitenland niet werkt? Doorloop de controles in volgorde: de meeste gevallen lost u binnen enkele minuten op, zonder op de support te wachten.
Eerst de statuspagina
Open status.interfone.be. Staat daar een storing op het mobiele netwerk, dan zijn we er al mee bezig: de pagina vermeldt wanneer de dienst hersteld is.
Helemaal geen netwerk
Herstart de telefoon
Dat lost de meeste gevallen op. Controleer meteen ook of de vliegtuigmodus uit staat en of de netwerkkeuze in de instellingen van de telefoon op automatisch staat.
Bekijk de status van de lijn
Op Magic SIM › Dashboard, naast uw nummer. Een beheerder ziet de status van alle lijnen in Kaartenbeheer.
| Status | Wat te doen |
|---|---|
| Actief | De lijn is in dienst: ga naar de volgende stap. |
| Portering | Het nummer wordt overgedragen, wat 20 minuten tot 24 uur duurt. Gebruik de oude kaart zolang ze netwerk heeft; zodra ze het verliest, plaatst u de nieuwe kaart of installeert u de eSIM. |
| Te activeren, Bestelling lopend of Wacht op activatie | De lijn is nog niet in dienst, zie Hoe activeert u uw simkaart of eSIM? |
| Opgeschort | De lijn is onderbroken: bel ons. |
0470 12 34 56
Pop 2
Vraagt de telefoon de PUK-code? Vul ze in
Na te veel foute pincodes wordt de kaart geblokkeerd. De PUK-code staat in Magic SIM › Instellingen, zie Hoe volgt u uw verbruik op en vindt u uw PUK-code terug?
Test de kaart in een andere telefoon
Werkt ze daar wel, dan ligt het probleem bij het toestel. Werkt ze nergens, bel ons dan.
Wel netwerk, maar geen internet
Controleer of mobiele data aan staat op de telefoon
In de instellingen van de telefoon, bij mobiel netwerk of mobiele data.
Controleer de machtiging “Mobiele data” van de lijn
Een beheerder vindt ze in de fiche van de lijn, tabblad Instellingen. Uit schakelt internet uit, Enkel nationaal beperkt het tot België. Zie Hoe stelt u een lijn in?
Machtigingen
Bekijk uw verbruik
Op het Dashboard wijst een rode balk bij Data op een overschreden abonnement, en het blok Buiten abonnement toont of de Limiet van de lijn bereikt is. Een bereikte limiet stopt het verbruik buiten abonnement: een beheerder kan ze verhogen, tot 200 €.
In het buitenland
Zet dataroaming aan op de telefoon
In de instellingen van de telefoon heet die optie vaak “Roaming” of “Data in het buitenland”.
Controleer of de lijn data buiten België toestaat
In de machtiging Mobiele data van de lijn: Nationaal + EU volstaat in de Europese Unie, Aan (Wereld) dekt alle landen. Enkel nationaal blokkeert internet zodra u de grens over bent.
Laat de telefoon een netwerk vinden
Reken op enkele minuten na aankomst. Komt er niets, kies dan zelf een netwerk in de instellingen van de telefoon.
Buiten Europa hangen de tarieven en de dekking af van het land: vraag het ons voor u vertrekt voor een lang verblijf.
Wanneer ons bellen
Lukt het niet, of is de lijn Opgeschort? Bel 666 vanaf een Interfone-toestel, of 02 880 16 66 vanaf elke andere telefoon. U kunt ook een ticket openen. Zo helpen we u sneller:
- het betrokken nummer;
- het land, als u in het buitenland bent;
- wat de telefoon doet: geen netwerk, netwerk zonder internet, of geweigerde oproepen;
- sinds wanneer het probleem bestaat.
Abonnement en opzegging
Verbruikt een medewerker meer, of minder, dan voorzien? Zet zijn lijn met drie klikken over naar een ander abonnement. Een lijn die niet meer dient, zegt u op vanuit hetzelfde scherm.
Magic Surf
Uw internetverbindingen: uw box installeren, de staat van uw lijnen nakijken, een nieuwe verbinding bestellen.