Hoe controleert u de status van uw verbindingen?
Zie in één oogopslag welke routers van uw bedrijf nog van zich laten horen en welke stil zijn gevallen, vind een lijn terug op stad of IP, en volg een bestelling tot de lijn geopend is.
Uw verbindingen controleren
Open ‘Mijn verbindingen’
Magic Surf › Mijn verbindingen toont alle internetlijnen van uw bedrijf. Alle leden met toegang tot Magic Surf zien dezelfde lijst.
Bekijk het bolletje bij elke lijn
Het zegt of de router met het platform communiceert. Beweeg erover om de status te lezen:
- groen, Gemonitord: de router heeft de voorbije 26 uur een teken van leven gegeven;
- rood, Niet gemonitord: hij heeft al langer niets meer laten horen;
- grijs, Onbekend: de status van de router is niet bekend, bijvoorbeeld als er nog geen router aan de lijn gekoppeld is.
Laatste contact zegt wanneer de router voor het laatst met het platform sprak, bijvoorbeeld 12 min geleden. De tellers Verbindingen, Gemonitord en Niet gemonitord boven de lijst geven het totaal.
Vind een lijn terug met de zoekfunctie
Typ een referentie, een stad, een adres of een IP. Komt er niets overeen, dan verschijnt Geen verbinding komt overeen met de zoekopdracht.
Klik op een lijn om het detail te zien
Het detail toont of internet op dit moment werkt en laat u de router herstarten. Het is voorbehouden aan de eigenaar en de beheerders van het account, en aan de leden met niveau Admin in Magic Surf. Zie Hoe bekijkt u het detail van een verbinding en herstart u de router?
Een lopende bestelling volgen
Na een bestelling staat de lijn nog niet in de lijst. Ondertussen toont het blok Lopende bestellingen ze met het abonnement, het adres, de referentie en een label: Ontvangen (Interfone verwerkt de bestelling), daarna Gevalideerd (de bestelling is aanvaard, de opening van de lijn wordt voorbereid).
Lopende bestellingen
Een bestelling verschijnt bij uw verbindingen zodra de lijn bij de operator geopend is.
Goed om te weten
- Gemonitord betekent niet dat internet werkt: het bolletje zegt alleen dat de router met het platform praat. De status van de verbinding op dit moment leest u in het detail van de lijn.
- De lijst werkt zichzelf bij, elke minuut en wanneer u naar het tabblad terugkeert.
- De referentie nodig voor de ondersteuning? Klik erop: ze wordt gekopieerd en Referentie gekopieerd verschijnt.
- Publiek IP en Laatste contact verschijnen niet op een klein scherm. Opgezegde lijnen worden niet getoond.
- ‘Geen internetverbinding’: uw bedrijf heeft geen Magic Surf-lijn in dienst. ‘Account niet geconfigureerd’: het account is niet aan een klantenfiche gekoppeld, open een ticket.
- Een nieuwe lijn bestellen: zie Hoe bestelt u een nieuwe internetlijn?
Wifi-verbinding
De wifi van uw Magic Surf-box is klaar en beveiligd vanaf de eerste aansluiting. De QR-code scannen, of de sleutel van het etiket intypen, volstaat om er computers, smartphones en tablets mee te verbinden.
Detail van een verbinding
Controleer live of internet op een lijn werkt, sinds wanneer de router draait en of hij stabiel blijft. Hapert de verbinding? Herstart de router op afstand, zonder u te verplaatsen.