Hoe bestelt u een nieuwe internetlijn?
Typ het adres: One toont u de abonnementen die ter plaatse beschikbaar zijn, daarna de maandprijs en de eenmalige kosten vóór u bevestigt. U kunt ook een lijn overnemen die u al bij een andere operator hebt.
Alleen voor beheerders
De knop Een lijn bestellen is voorbehouden aan de eigenaar en de beheerders van het account: een internetlijn is een maandelijkse verbintenis.
Klik op ‘Een lijn bestellen’
De knop staat bovenaan Magic Surf › Mijn verbindingen. De bestelling verloopt in drie stappen: Adres en abonnement, Installatie, Overzicht.
Typ het installatieadres
Typ de straat, het nummer en de postcode, en kies het adres in de suggesties. One controleert de dekking en toont wat er beschikbaar is, bijvoorbeeld Hier beschikbaar: fibre, VDSL.
Installatieadres
Wij controleren wat op dit adres beschikbaar is
Hier beschikbaar: fibre, VDSL
Kies een abonnement en klik op ‘Doorgaan’
Alleen de abonnementen die op dit adres mogelijk zijn, worden voorgesteld, elk met zijn maandprijs. Het label Uw tarief wijst op een prijs die eigen is aan uw bedrijf.
Abonnement
Nieuwe lijn of overname van een bestaande lijn?
- Nieuwe lijn: er is nog geen lijn op dit adres, of u wilt er een extra. Er zijn openingskosten, het bedrag wordt getoond.
- Een bestaande lijn overnemen: u hebt op dit adres al een lijn bij een andere operator en u brengt ze over naar Interfone, zonder openingskosten. Vul de Referentie in (CID, UTAC of Easy Switch), het Referentienummer, dat op uw huidige factuur staat, en de Huidige operator (Andere als hij niet in de lijst staat).
Nieuwe lijn of overname
Kies de installatie, controleer het contact ter plaatse en klik op ‘Doorgaan’
Ik sluit de router zelf aan (Gratis): u ontvangt de voorgeconfigureerde router, met de aansluitgids. Een technicus komt installeren: volledige installatie en configuratie ter plaatse, tegen de getoonde prijs.
Het Contact ter plaatse is de persoon die de technicus belt op de dag van de installatie. Naam en Telefoon zijn vooraf ingevuld met uw gegevens: pas ze aan als iemand anders aanwezig zal zijn.
Lees het overzicht na
Uw bestelling herneemt het adres, het abonnement, het type lijn, de installatie en het contact; Wijzigen brengt u terug naar de betrokken stap. Wat het kost toont het Maandelijks abonnement, de eenmalige kosten en het totaal Eenmalig te betalen (of Geen kosten). Alle bedragen zijn exclusief btw.
Vink ‘Ik bestel deze lijn’ aan en klik op ‘Bestelling bevestigen’
De lijn wordt aan uw contract toegevoegd en gefactureerd op uw bestaande domiciliëring. De melding Bestelling verzonden geeft de referentie van de bestelling, en One brengt u terug naar Mijn verbindingen.
Goed om te weten
- Het abonnement start bij de activering van de lijn, nooit bij de bestelling. Interfone bevestigt de installatiedatum vóór elke interventie.
- De bestelling volgen: tot de opening staat ze bij Lopende bestellingen, met het label Ontvangen en daarna Gevalideerd. Zie Hoe controleert u de status van uw verbindingen?
- ‘Geen enkel abonnement is beschikbaar op dit adres’: neem contact met ons op, er bestaat bijna altijd een oplossing. Zie Hoe neemt u contact met ons op?
- Overname is niet met elk abonnement mogelijk. In dat geval is de keuze grijs en wordt de lijn nieuw besteld.
- Ander adres? Het gekozen abonnement wordt gewist: kies het opnieuw.
- Teruggaan: klik bovenaan op de naam van een afgewerkte stap, of op Terug. In de eerste stap breekt Annuleren de bestelling af.
De reden staat onder de melding. Probeer opnieuw, of open een ticket en neem die reden over.
Detail van een verbinding
Controleer live of internet op een lijn werkt, sinds wanneer de router draait en of hij stabiel blijft. Hapert de verbinding? Herstart de router op afstand, zonder u te verplaatsen.
Geen internet meer
Verbinding weg, traag of valt ze steeds weg: kijk eerst of er al een storing bekend is, en volg dan de handelingen die de meeste situaties oplossen voor u de ondersteuning belt.