Contacts
Consulter l'annuaire partagé de l'entreprise dans Magic IP, retrouver un contact, l'appeler, lui écrire et vérifier la qualité de l'annuaire.
Contacts affiche l'annuaire partagé de votre entreprise. Ce sont les mêmes contacts que ceux de l'application Contacts de One. Ouvrez-le depuis Magic IP › Contacts.
Magic IP s'en sert pour afficher le nom d'un correspondant plutôt que son numéro, dans LiveTrack, Mes Répondeurs et le composeur du tableau de bord.
Ajouter ou modifier un contact
L'annuaire se consulte ici, mais se tient à jour dans l'application Contacts de One : ajout, modification, import d'un fichier. Voir Ajouter un contact.
Contacts synchronisés depuis votre CRM
Si votre entreprise a connecté son CRM, le badge Synchronisés depuis suivi du nom du CRM s'affiche. Les contacts se créent, se modifient et se suppriment alors directement dans votre CRM.
Retrouver un contact
La carte Tous les contacts affiche le nombre total de contacts et, pour chacun, Nom (et société), Téléphone, Mobile, Email et Tags.
- Tapez un nom, une société, un e-mail ou un numéro dans Rechercher un contact....
- Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier. La colonne Tags propose aussi un filtre.
- Les contacts s'affichent par 100 : cliquez sur Afficher 100 de plus en bas de la liste pour continuer.
Cliquez sur un contact pour ouvrir sa fiche : coordonnées, société, adresse et tags.
Joindre un contact
- Cliquez sur un numéro dans la liste, ou sur Appeler au bout de la ligne, pour composer le numéro.
- Envoyer un email ouvre votre messagerie.
- Le menu Plus d'actions propose Envoyer un SMS, si le contact a un mobile, et Copier le numéro.
Appeler depuis l'ordinateur
L'appel part de l'application d'appel de votre ordinateur. Pour qu'il passe par le central, installez le softphone Interfone.
Vérifier la qualité de l'annuaire
Le bouton Qualité affiche un score sur 100 : vert à partir de 80, orange de 50 à 79, rouge en dessous. Il tient compte des doublons, des numéros mal formés et des champs manquants.
Cliquez sur Qualité pour ouvrir Analyse qualité. La fenêtre liste les problèmes trouvés, avec le nombre de contacts concernés : Doublons détectés, Numéros non E.164, Emails manquants, Emails invalides, Noms incomplets, Adresses incomplètes, Téléphones manquants.
Sur un problème, Voir ferme la fenêtre et ne garde dans la liste que les contacts concernés. Un badge, par exemple 12 contacts après le filtre qualité, le rappelle : cliquez dessus pour revoir tous les contacts.
Annuaire sur les téléphones de bureau
Certains téléphones ne gèrent qu'un nombre limité de contacts dans l'annuaire partagé. Reportez-vous à la documentation de votre modèle.