LiveTrack
Suivre en temps réel les appels en cours sur le central et la disponibilité de chaque utilisateur.
LiveTrack montre ce qui se passe sur le central en ce moment : les appels qui sonnent, ceux en conversation, et qui est disponible. Ouvrez-le depuis Magic IP › LiveTrack.
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Les indicateurs
Trois compteurs résument l'instant : Appels actifs, Appels entrants et Appels sortants.
Appels en cours
La carte Appels en cours liste chaque appel avec :
- De et À : les numéros des deux correspondants. Si un numéro figure dans vos Contacts, le nom du contact s'affiche en dessous ;
- un badge Sonnerie tant que personne n'a décroché, puis Répondu ;
- la durée, qui défile à la seconde.
Le badge Connecté en haut de la carte confirme que le suivi en direct fonctionne. S'il indique Déconnecté, la liste n'est plus à jour : rechargez la page.
Quand aucun appel n'est en cours, la carte affiche Aucun appel actif.
Détails techniques
Cliquez sur un appel pour l'ouvrir. Détails techniques liste chaque canal de l'appel (Canal 1, Canal 2...) avec son sens (Entrant ou Sortant), De, À, Destination et Statut. C'est utile pour suivre un appel qui passe par plusieurs postes, ou pour renseigner le support.
Utilisateurs
La carte Utilisateurs liste les utilisateurs du central, rangés par extension, avec leur e-mail et leur état :
- Disponible : pas d'appel en cours ;
- Sonnerie : un appel sonne sur son téléphone ;
- En appel : en communication.
Disponible ne veut pas dire joignable
Disponible indique seulement qu'aucun appel n'est en cours. Un utilisateur dont le téléphone est éteint apparaît aussi Disponible. Pour vérifier les terminaux d'un collègue, regardez sa pastille de présence dans la carte Mon équipe du tableau de bord.