Een ticket aanmaken
Een aanvraag bij de support indienen vanuit One, met de assistent of met het formulier.
Een ticket is een schriftelijke aanvraag bij de support. Het bewaart uw uitwisseling en laat u de voortgang volgen. Iedereen met toegang tot One kan er een openen.
Om te beginnen: Ondersteuning › Nieuw ticket. U kunt ook klikken op de kaart Nieuw ticket op het dashboard van de support.
Het scherm is in tweeën gedeeld: de assistent links, het formulier Aanvraag maken rechts. Kies het een of het ander.
Met de assistent
De assistent stelt u vragen, zoekt een antwoord in onze helpartikelen en bereidt zo nodig het ticket voor u voor.
Beschrijf uw probleem in Typ uw bericht… en druk op Enter. Wilt u naar een nieuwe regel zonder te versturen? Gebruik Shift + Enter.
Beantwoord de vragen. Kent de assistent het scherm in One dat uw probleem oplost, dan stelt hij een knop Aller à voor om u erheen te brengen.
Is een ticket nodig, dan toont de assistent een Samenvatting van het ticket: Onderwerp, Betrokken dienst, Categorie, Prioriteit en Beschrijving. Lees ze na en verbeter wat niet klopt: alle velden zijn aanpasbaar.
Klik op Bevestigen en verzenden. De assistent bevestigt met het nummer van uw ticket.
Bent u niet tevreden met de samenvatting? Klik op Verder chatten om het gesprek voort te zetten. Na het versturen brengt Mijn tickets bekijken u naar de lijst met uw tickets.
Nalezen voor u verstuurt
De assistent kan zich vergissen. Controleer vooral de prioriteit en de beschrijving voor u op Bevestigen en verzenden klikt.
Met het formulier
Kies in Aanvraag maken de Categorie: Productvraag, Technisch probleem, Functieaanvraag of Andere.
Kies de Betrokken dienst: Magic IP - Vaste telefonie, Magic Surf - Internetverbinding, Magic SIM - Mobiel abonnement of Niet gespecificeerd.
Kies de Prioriteit (zie hieronder).
Geef een kort Onderwerp en beschrijf het probleem in Beschrijving: wanneer het begon, op welk toestel, welke extensie of welk nummer, wat u al geprobeerd hebt.
Klik op Verzoek verzenden. De melding Ticket succesvol aangemaakt toont het nummer van het ticket, en u komt op de lijst met uw tickets terecht.
Alle velden zijn verplicht. De naam van uw bedrijf en uw klantreferentie worden automatisch toegevoegd (Automatische informatie): u hoeft ze niet over te typen.
De juiste prioriteit kiezen
| Keuze in het formulier | Daarna weergegeven als |
|---|---|
| Enkel ter informatie | Laag |
| Niet dringend, het kan wachten | Normaal |
| Ik zit vast, ik heb hulp nodig | Urgent |
Een storing die uw activiteit blokkeert?
Kies de prioriteit Ik zit vast, ik heb hulp nodig. Tijdens de kantooruren kunt u ons ook bellen: zie Contact met ons.