Mijn tickets opvolgen
Uw tickets terugvinden, zien hoe ver ze staan, de antwoorden van de support lezen en reageren.
Al uw contacten met de support vindt u terug in One, ticket per ticket.
Om ze te bekijken: Ondersteuning › Mijn tickets. Het dashboard van de support toont ook uw laatste tickets, met een link Alles bekijken.
De lijst met tickets
Afhankelijk van uw rol in het bedrijf toont de lijst uw eigen tickets of die van het hele bedrijf. De titel van de lijst geeft het aan: Mijn tickets of Alle tickets.
Elke regel toont:
- Nr.: het nummer van het ticket, om te vermelden als u ons belt.
- Onderwerp.
- Categorie.
- Status.
- Prioriteit: Laag, Normaal of Urgent.
- Aangemaakt op.
Klik op de titel van een kolom om te sorteren, of op de trechter van de kolommen Categorie, Status en Prioriteit om te filteren. De knop Nieuw ticket, rechtsboven, opent een nieuw ticket.
De statussen
- Open: het ticket wordt behandeld.
- In wacht: de behandeling staat even stil, bijvoorbeeld in afwachting van informatie.
- Geëscaleerd: het ticket is doorgegeven aan een hoger supportniveau.
- Gesloten: het ticket is afgesloten.
Een ticket openen en antwoorden
Klik in de lijst op de regel van het ticket.
Bovenaan de fiche ziet u de Status, de Prioriteit, de Categorie en de aanmaakdatum. Daaronder herneemt de Oorspronkelijke beschrijving uw aanvraag.
De sectie Uitwisseling toont het gesprek in volgorde: de berichten van Interfone Support en die van u.
Wilt u een bericht toevoegen? Schrijf het in Antwoorden en klik op Antwoord versturen. De melding Antwoord verstuurd bevestigt het versturen en het gesprek wordt bijgewerkt.
Klik op Terug naar tickets om naar de lijst terug te keren.
Gesloten ticket
Op een Gesloten ticket kunt u niet meer antwoorden: de zone Antwoorden verdwijnt. Komt het probleem terug? Open een nieuw ticket en vermeld het nummer van het oude.