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Comment un appel arrive-t-il jusqu'au bon poste ?

Un appel suit toujours le même chemin : votre numéro, puis le flux d'appels, qui regarde l'heure et choisit la suite (un groupe, un menu vocal, un message, un répondeur). Comprendre ce chemin, c'est savoir où régler chaque chose.

Réservé aux administrateurs

Ces réglages se font par un administrateur du compte, ou par un membre de niveau Admin sur Magic IP.

Le chemin d'un appel

  1. Le numéro. L'appelant compose l'un de vos numéros. Chaque numéro utilisé mène à un flux d'appels ; votre numéro principal mène au flux principal.
  2. Le moment de l'appel. Le flux principal range l'appel dans une période : Vacances si une fermeture est en cours, Pause pendant la pause de midi, Ouvert pendant vos horaires, Fermé le reste du temps. Si la fermeture manuelle est active, tous les appels entendent le message de fermeture, quelle que soit l'heure.
  3. La destination. Chaque période a sa suite d'étapes : faire sonner un Utilisateur ou un Groupe, proposer un Menu vocal (« tapez 1, tapez 2 »), jouer un message, finir sur un Répondeur.
Appel entrantUn client vous appelle
3221234567Numéro d'entrée
Flux principalHoraires d'entreprise

Selon l'heure de l'appel

Ouvert
Groupe « Accueil »personne ne répondRépondeur
Pause
Média « De retour à 13h30 »Répondeur
Fermé
Média « Nos horaires »Répondeur
Vacances
Média « Fermeture annuelle »
Exemple : le flux principal d'une entreprise, avec des étapes différentes selon la période.

Les briques : la page Modules

Ouvrez Magic IP › Configuration › Modules. Chaque tuile ouvre un module ; survolez-la pour lire à quoi elle sert.

Magic IP›Modules

Horaires d'entreprise

24/7Horaires
Vacances

Modules de base

Numéros
Utilisateurs
Téléphones
Menus vocaux
Scénarios
Groupes
Médias
Répondeurs

Modules avancés

Non activéAgent Vocal IA
Webhook
SMS
  • Horaires d'entreprise : vos heures d'ouverture et vos fermetures. Ces deux modules ne valent que pour le flux principal. La tuile Horaires affiche 24/7 si vous êtes ouvert en continu ; un voyant vert signale des horaires personnalisés, ou sur Vacances une fermeture programmée.
  • Modules de base : tout ce que vos appels peuvent rejoindre (utilisateurs, groupes, menus vocaux, répondeurs) et vos messages audio dans Médias.
  • Modules avancés : une tuile Non activé vous emmène dans les Paramètres Généraux, où la fonction s'active.

L'assemblage : le flux d'appels

Ouvrez Magic IP › Configuration › Flux d'appels, puis le flux marqué Principal. Sous le bloc Horaires d'entreprise, un onglet par période : chacun a sa propre suite d'étapes.

Magic IP›Configuration›Flux d'appels›Exemple SRL
Type de moduleHoraires d'entreprise
OuvertFerméPauseVacances
Type de moduleGroupe
ÉlémentAccueil
Type de moduleRépondeur
ÉlémentBoîte générale

Le détail de l'éditeur est dans Comment organiser le parcours de vos appels ?

Bon à savoir

  • Le menu Configuration (Modules, Flux d'appels, Paramètres Généraux) n'apparaît qu'aux administrateurs du compte et aux membres de niveau Admin sur Magic IP.
  • Créez les briques avant de les assembler : un groupe, un message ou un répondeur doit exister pour être choisi dans le flux. L'ordre conseillé : Par où commencer pour configurer votre standard ?
  • Quel numéro mène à quel flux se voit dans Numéros.
  • Une fermeture programmée passe avant vos horaires : voir Vacances et jours fériés.
  • À la fin d'un appel, un numéro peut envoyer un SMS à l'appelant : voir Action finale.

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