Plus d'internet : que faire ?
Connexion coupée, lente ou qui tombe sans cesse : vérifiez d'abord si une panne est déjà connue, puis suivez les gestes qui débloquent la plupart des situations avant d'appeler le support.
Commencez par la page de statut
Ouvrez status.interfone.be, depuis votre mobile si le bureau n'a plus internet. Si un incident y est annoncé, nous sommes déjà dessus : inutile de redémarrer quoi que ce soit, la page dit quand le service est rétabli.
Plus rien ne passe sur tout le site
Regardez la connexion dans One
Dans Mes connexions, une pastille rouge Non monitoré et un Dernier contact ancien montrent que le routeur ne parle plus à la plateforme. Dans le détail de la ligne, l'État Internet indique Connecté ou Déconnecté.
Vérifiez l'alimentation, les voyants et les câbles
En particulier le câble qui va du routeur à la prise murale.
Redémarrez le routeur
Depuis One, bouton Redémarrer le routeur du détail de la ligne : comptez environ deux minutes de coupure. Si One ne joint plus le routeur, redémarrez-le sur place en le débranchant quelques secondes. Voir Comment voir le détail d'une connexion et redémarrer le routeur ?
Internet est lent ou coupe par moments
Ouvrez le détail de la ligne. Dans Monitoring, une Stabilité sur Instable ou Récent alors que personne n'a redémarré le routeur signale des coupures récentes. Sur une ligne DSL, Synchronisation DSL donne les débits réellement obtenus par la ligne.
Monitoring
Un redémarrage depuis One règle souvent une lenteur passagère. Si la ligne retombe sans cesse, notez les heures des coupures et appelez-nous.
Seul le Wi-Fi ne marche pas
Branchez un ordinateur au routeur avec un câble. Si internet passe en filaire, la ligne fonctionne et le souci vient du Wi-Fi : voir Comment connecter vos appareils en Wi-Fi ?
Vos téléphones ne sonnent plus
Sans internet, plus de téléphonie sur IP
Tant que la ligne est coupée, les téléphones du bureau ne sonnent plus. Renvoyez vos appels vers un mobile (Comment dévier vos appels vers un autre numéro ?) ou réglez un numéro de secours sur vos numéros (Comment gérer vos numéros ?).
Quand nous appeler
Si la page de statut n'annonce rien et que le routeur reste injoignable après un redémarrage, ou si la ligne retombe sans cesse : appelez le 666 depuis un téléphone Interfone ou le 02 880 16 66 depuis un mobile, ou ouvrez un ticket. Donnez la référence de la ligne (un clic dessus dans Mes connexions la copie), l'heure des coupures et l'état des voyants du routeur.