Comment voir le détail d'une connexion et redémarrer le routeur ?
Vérifiez en direct si internet passe sur une ligne, depuis quand le routeur tourne et s'il reste stable. Une connexion bloquée ? Redémarrez le routeur à distance, sans vous déplacer.
Réservé aux administrateurs
Le détail d'une connexion est réservé au propriétaire et aux administrateurs du compte, ainsi qu'aux membres de niveau Admin dans Magic Surf.
Lire l'état d'une connexion
Ouvrez la connexion
Dans Magic Surf › Mes connexions, cliquez sur la ligne. Le premier bloc s'affiche toujours, même si le routeur ne répond pas : référence, forfait, statut de la ligne, Adresse d'installation, Routeur (numéro de série et modèle), IP publique et, si la ligne est secourue par une carte SIM, SIM Backup.
EXEMPLE-SURF-01
Magic Surf Boost | FIBRE 500Mbps/100Mbps
Lisez le « Statut de la connexion »
One interroge le routeur dès l'ouverture (Lecture du routeur). Quand il répond : État Internet (Connecté ou Déconnecté), Dernier contact, IP publique, Uptime (le temps depuis le dernier démarrage) et Numéro de série.
Statut de la connexion
Vérifiez la stabilité dans « Monitoring »
- Appareils connectés : le nombre d'appareils branchés ou connectés au routeur.
- État général : OK si la connexion est active, Hors ligne sinon.
- Stabilité : Stable si le routeur tourne sans interruption depuis plus d'un jour, Récent s'il a redémarré il y a moins d'un jour, Instable il y a moins d'une heure.
Monitoring
Besoin de valeurs fraîches ? Cliquez sur « Actualiser »
Le bouton est en haut du Statut de la connexion. Le message Actualisation demandée s'affiche et les valeurs se mettent à jour après quelques secondes.
Redémarrer le routeur
Un redémarrage règle souvent une connexion lente ou bloquée.
Coupure d'environ 2 minutes
Le redémarrage démarre dès le clic, sans demande de confirmation. Internet, et tout ce qui en dépend sur place (téléphonie comprise), est coupé pendant environ 2 minutes. Prévenez les personnes sur place avant de cliquer.
Cliquez sur « Redémarrer le routeur »
Le bouton est dans le bloc Actions, en bas de la page.
Actions
Patientez environ 2 minutes
Le message Commande de redémarrage envoyée confirme l'envoi.
Cliquez sur « Actualiser » pour vérifier
L'État Internet doit être revenu à Connecté.
Bon à savoir
- Synchronisation DSL : sur une ligne DSL, ce bloc donne la Vitesse de connexion actuelle, Descendant (téléchargement) et Montant (envoi), en Mbps. Il n'apparaît pas pour les autres technologies.
- IP publique « Dynamique, lue sur le routeur » : la ligne n'a pas d'IP fixe, One affiche celle que le routeur annonce en ce moment.
- Un routeur « Instable » alors que personne ne l'a redémarré peut signaler des coupures répétées : voir Plus d'internet : que faire ?
- Revenir à la liste : cliquez sur Mes connexions dans le fil d'Ariane, en haut de la page.
Le routeur n'est pas joignable à distance, par exemple parce qu'il n'est pas encore installé ou n'a encore jamais contacté la plateforme. Les informations de la ligne affichées au-dessus restent valables. Le statut en temps réel et le redémarrage à distance reviennent dès que le routeur est connecté. Si le message persiste alors que le routeur est allumé et branché, ouvrez un ticket.