Comment vérifier l'état de vos connexions ?

Voyez d'un coup d'œil quels routeurs de votre entreprise donnent des nouvelles et lesquels se sont tus, retrouvez une ligne par sa ville ou son IP, et suivez une commande jusqu'à l'ouverture de la ligne.

Vérifier vos connexions

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Magic Surf › Mes connexions liste toutes les lignes internet de votre entreprise. Tous les membres qui ont accès à Magic Surf voient la même liste.

Mes connexionsExemple SRL

Connexions3Monitoré1Non monitoré1 Rechercher une référence, une ville, une IP…

RéférenceAdresseIP publiqueDernier contact

EXEMPLE-SURF-01Surf Boost | FIBRE 500/100, IP statiqueRue Exemple 1, Bruxelles203.0.113.10il y a 12 min

EXEMPLE-SURF-02Surf Boost | VDSL 100/40, IP statiqueAvenue Exemple 25, Namur203.0.113.11il y a 3 j

EXEMPLE-SURF-03Surf Boost | COAX 1Gbps/50Mbps, IP statiquePlace Exemple 7, Liège--

Illustration : 1. les compteurs, 2. la pastille d'état du routeur, 3. la référence et le forfait, 4. le dernier contact. Références, adresses et IP fictives.

Regardez la pastille de chaque ligne

Elle dit si le routeur communique avec la plateforme. Survolez-la pour lire l'état :

verte, Monitoré : le routeur a donné signe de vie au cours des dernières 26 heures ;
rouge, Non monitoré : il n'a plus donné de nouvelles depuis plus longtemps ;
grise, Inconnu : l'état du routeur n'est pas connu, par exemple quand aucun routeur n'est encore associé à la ligne.

Dernier contact dit quand le routeur a parlé à la plateforme pour la dernière fois, par exemple il y a 12 min. Les compteurs Connexions, Monitoré et Non monitoré, au-dessus de la liste, font le total.

Retrouvez une ligne avec la recherche

Tapez une référence, une ville, une adresse ou une IP. Si rien ne correspond, Aucune connexion ne correspond à la recherche. s'affiche.

Magic Surf›Mes connexions

Namur

RéférenceAdresseIP publiqueDernier contact

● EXEMPLE-SURF-02Avenue Exemple 25, Namur203.0.113.11il y a 3 j

Cliquez sur une ligne pour voir son détail

Le détail montre si internet passe en ce moment et permet de redémarrer le routeur. Il est réservé au propriétaire et aux administrateurs du compte, et aux membres de niveau Admin dans Magic Surf. Voir Comment voir le détail d'une connexion et redémarrer le routeur ?

Suivre une commande en cours

Après une commande, la ligne n'apparaît pas encore dans la liste. En attendant, le bloc Commandes en cours la montre avec son forfait, son adresse, sa référence et un badge : Reçue (Interfone traite la commande), puis Validée (la commande est acceptée, l'ouverture de la ligne est en préparation).

Magic Surf›Mes connexions

Commandes en cours

Magic Surf Boost | FIBRE 500Mbps/100Mbps · Rue Exemple 1 · BruxellesValidée

Magic Surf Boost | VDSL 100Mbps/40Mbps · Place Exemple 7 · LiègeReçue

Une commande apparaît dans vos connexions dès que la ligne est ouverte chez l'opérateur.

Bon à savoir

Monitoré ne veut pas dire qu'internet fonctionne : la pastille dit seulement que le routeur parle à la plateforme. L'état de la connexion en ce moment se lit dans le détail de la ligne.
La liste se met à jour toute seule chaque minute, et quand vous revenez sur l'onglet.
Besoin de la référence pour le support ? Cliquez dessus : elle est copiée et Référence copiée s'affiche.
IP publique et Dernier contact ne s'affichent pas sur un petit écran. Les lignes résiliées n'apparaissent pas.
« Aucune connexion internet » : votre entreprise n'a pas de ligne Magic Surf en service. « Compte non configuré » : le compte n'est pas rattaché à une fiche client, ouvrez un ticket.
Commander une nouvelle ligne : voir Comment commander une nouvelle ligne internet ?