Commander une ligne
Vérifier ce qui est disponible à une adresse, choisir un forfait et commander une ligne internet depuis Magic Surf.
Réservé aux administrateurs
Le bouton Commander une ligne est réservé au propriétaire et aux administrateurs du compte : une ligne internet est un engagement mensuel.
La commande se fait en trois étapes : Adresse et forfait, Installation, Récapitulatif. Vous pouvez revenir à une étape terminée en cliquant sur son nom en haut de la page.
Pour commencer : Magic Surf › Mes connexions, puis cliquez sur Commander une ligne.
Étape 1 : adresse et forfait
Dans Adresse d'installation, tapez la rue, le numéro et le code postal, puis choisissez l'adresse dans les suggestions.
One vérifie la couverture (Vérification de la couverture à cette adresse). Le résultat s'affiche sous l'adresse, par exemple Disponible ici : fibre, VDSL.
Dans Forfait, choisissez parmi les forfaits disponibles à cette adresse. Chacun affiche son prix par mois. Le badge Votre tarif signale un prix propre à votre entreprise.
Cliquez sur Continuer.
Aucun forfait à cette adresse ?
Si One affiche Aucun forfait n'est disponible à cette adresse, contactez Interfone (voir Nous joindre) : une solution existe presque toujours.
Si vous changez d'adresse, le forfait choisi est effacé : choisissez-le à nouveau.
Étape 2 : installation
Nouvelle ligne ou reprise
- Nouvelle ligne : aucune ligne n'existe à cette adresse, ou vous en voulez une de plus. Des frais d'ouverture s'appliquent, leur montant est affiché.
- Reprendre une ligne existante : vous avez déjà une ligne chez un autre opérateur à cette adresse et vous la basculez chez Interfone. Aucun frais d'ouverture.
La reprise n'est pas possible avec tous les forfaits. Quand elle ne l'est pas, le choix est grisé et la ligne se commande neuve.
Pour une reprise, remplissez trois champs :
| Champ | Ce qu'il faut indiquer |
|---|---|
| Référence | Le type de référence que vous possédez : CID, UTAC ou Easy Switch. |
| Numéro de référence | Le numéro lui-même. Il figure sur votre facture actuelle. |
| Opérateur actuel | L'opérateur chez qui la ligne se trouve aujourd'hui. Choisissez Autre s'il n'est pas dans la liste. |
Installation
- Je branche le routeur moi-même (Offert) : vous recevez le routeur préconfiguré, avec le guide de branchement.
- Un technicien vient installer : un technicien se déplace, installe et configure tout sur place. Le prix est affiché à côté du choix.
Contact sur place
Indiquez la personne que le technicien appellera le jour de l'installation : Nom et Téléphone. Les deux champs sont préremplis avec votre nom et votre numéro de mobile, modifiez-les si quelqu'un d'autre sera présent.
Cliquez sur Continuer. Le bouton reste inactif tant que le contact, et la référence en cas de reprise, ne sont pas remplis.
Étape 3 : récapitulatif
Le bloc Votre commande reprend l'Adresse, le Forfait, le Type de ligne, l'Installation et le Contact sur place. Cliquez sur Modifier en face d'une ligne pour revenir à l'étape concernée.
Le bloc Ce que cela coûte détaille :
- Abonnement mensuel : le prix du forfait par mois.
- Ouverture de ligne et Installation par un technicien, si elles s'appliquent.
- À payer une fois : le total des frais uniques, ou Aucun frais.
Montants hors TVA
Tous les montants sont hors TVA. L'abonnement démarre à l'activation de la ligne, jamais à la commande.
Cochez Je commande cette ligne. La ligne est ajoutée à votre contrat et facturée sur votre domiciliation existante.
Cliquez sur Confirmer la commande.
Le message Commande envoyée affiche la référence de votre commande. One vous ramène à Mes connexions. Interfone revient vers vous avec la date d'installation, confirmée avant toute intervention.
Pour abandonner la commande, cliquez sur Annuler à la première étape, ou sur Retour pour revenir en arrière.
Suivre la commande
Tant que la ligne n'est pas ouverte, la commande apparaît dans le bloc Commandes en cours de Mes connexions, avec le badge Reçue puis Validée. Elle rejoint la liste des connexions dès que la ligne est ouverte (voir Mes connexions).
Si la commande échoue, le message La commande n'a pas pu être envoyée s'affiche avec le motif. Réessayez ou contactez le support (voir Créer un ticket).