Comment activer l'enregistrement des appels ?
Gardez une trace de vos conversations et faites-les transcrire et résumer par l'IA : vous retrouvez l'essentiel d'un appel sans le réécouter en entier.
Réservé aux administrateurs
Cette page se règle par un administrateur du compte, ou par un membre de niveau Admin sur Magic IP.
L'enregistrement s'allume là où les appels arrivent, avec la fonctionnalité Enregistrement d'appel : sur la fiche d'un utilisateur (voir Utilisateurs et licences) ou sur un groupe (voir Groupes).
Pour tout le compte, l'écran Enregistrement des appels règle deux choses : l'analyse des enregistrements par l'IA, et le serveur qui reçoit les fichiers. Ouvrez Magic IP › Configuration › Paramètres Généraux, puis la tuile Enregistrement des appels.
Faire analyser vos enregistrements par l'IA
Activez « Activer le traitement IA »
Chaque enregistrement est alors transcrit, résumé, analysé (sentiment positif, neutre ou négatif) et les actions à suivre sont repérées.
Traitement par l'IA
Cliquez sur « Enregistrer »
Le message Configuration sauvegardée confirme, et vous revenez aux paramètres généraux.
Configuration sauvegardée
Envoyer les enregistrements sur votre propre serveur
Par défaut, Serveur Interfone (par défaut) stocke vos enregistrements sur notre infrastructure sécurisée : c'est le bon choix dans la plupart des cas. Un serveur à vous peut servir, par exemple, pour une obligation d'archivage interne.
Sélectionnez « Serveur personnalisé »
Configuration du serveur
Sélectionnez le serveur où seront stockés les enregistrements d'appels
Saisissez l'adresse, puis cliquez sur « Tester »
Dans URL du serveur, saisissez une adresse en http:// ou https://, accessible depuis internet. Attendez Connexion réussie avant de continuer.
Cliquez sur « Enregistrer »
Le nouveau serveur est retenu pour le compte.
Bon à savoir
- Un changement de serveur ne déplace pas les enregistrements en cours : il s'applique aux utilisateurs et groupes dont vous activez l'enregistrement après ce changement. Les autres restent sur leur serveur actuel.
- L'analyse consomme des crédits IA pour chaque enregistrement postérieur à l'activation. Surveillez-les dans Comment suivre vos crédits IA et SMS ?
- Un seul interrupteur, deux endroits : Activer le traitement IA est le même réglage que Activer IVA pour ce compte, dans les paramètres de l'assistant. Le changer ici le change là-bas. Voir Comment paramétrer l'assistant IVA ?
- Écouter vos appels et lire leur résumé : voir Appels enregistrés.
Votre serveur n'a pas accepté le fichier de test, ou n'a pas répondu dans les 10 secondes. Vérifiez l'adresse, le port et le pare-feu de votre serveur : il doit accepter les envois venus d'internet. Puis cliquez de nouveau sur Tester.