Comment réécouter un appel enregistré ?
Revenez sur une conversation importante : réécoutez-la, téléchargez-la, ou lisez le résumé et les suites à donner que l'IA en a tirés. Plus besoin de prendre des notes pendant l'appel.
Ouvrez Magic IP › Appels enregistrés. Vous y trouvez les conversations enregistrées par le central.
Réécouter un appel
Ouvrez le dossier de l'enregistrement
Les enregistrements sont rangés en dossiers. Cliquez sur un dossier, ou sur Ouvrir au bout de sa ligne. Retour remonte d'un niveau, et le chemin affiché à côté ramène directement à un dossier parent.
Total enregistrements
Cherchez l'appel
Tapez un numéro ou un nom dans Rechercher.... Pour chaque enregistrement, le tableau indique l'Appelant, l'Appelé, la Date/Heure et la taille du fichier. Si Charger plus apparaît en bas, cliquez dessus pour afficher la suite.
Total enregistrements
Cliquez sur « Écouter »
L'icône au bout de la ligne ouvre le volet Lecture de l'enregistrement et lance la lecture. Le volet rappelle l'Appelant, l'Appelé et la Durée. Télécharger enregistre le fichier audio sur votre ordinateur.
Lire l'analyse de l'IA
Quand l'analyse IA est activée, le badge Analyse IA activée s'affiche et deux colonnes s'ajoutent : Résumé, quelques lignes sur le contenu de l'appel, et IA, qui indique Traité, En cours, En file ou Non traité.
Ouvrez un enregistrement Traité. La section Analyse IA du volet affiche le résumé, le ton (Positif, Neutre ou Négatif), le niveau d'urgence, les Actions détectées (les suites à donner repérées dans la conversation) et la transcription, réplique par réplique, sous Voir la transcription complète.
Un enregistrement Non traité, par exemple antérieur à l'activation, s'analyse à la demande : cliquez sur Analyser avec l'IA au bout de sa ligne ou dans le volet de lecture, puis attendez que la colonne IA passe à Traité.
Bon à savoir
- Prévenez vos correspondants : la loi vous impose de les informer que leurs appels sont enregistrés, par exemple dans votre message d'accueil.
- Aucun enregistrement ? Un administrateur active l'enregistrement sur la fiche d'un utilisateur ou d'un groupe. L'analyse par l'IA s'active dans les paramètres : voir Comment activer l'enregistrement des appels ?
- Analyse automatique : à l'ouverture d'un dossier, ses enregistrements faits depuis l'activation sont analysés l'un après l'autre. Le bandeau Traitement IA automatique en cours affiche l'avancement : gardez la page ouverte jusqu'à la fin.
- Une analyse à vérifier : l'IA peut se tromper dans la transcription ou l'interprétation. Le résumé et les actions sont indicatifs, pas un compte rendu officiel. Pour une information importante, écoutez l'enregistrement original.
- L'icône Actualiser, à côté de la recherche, recharge la liste.
Accompagné de Quota de crédits IA épuisé., ce message signifie que votre entreprise n'a plus de crédits IA. L'analyse reprend quand des crédits sont ajoutés. Voir Comment suivre vos crédits IA et SMS ?