Appels enregistrés

Écouter et télécharger les conversations enregistrées, et lire leur résumé, les actions détectées et la transcription produits par l'IA.

Appels enregistrés donne accès aux conversations enregistrées par le central. Ouvrez-le depuis Magic IP › Appels enregistrés.

Aucun enregistrement ?

L'enregistrement des appels et son analyse par l'IA s'activent dans les paramètres généraux. Voir Enregistrement des appels.

Parcourir les dossiers

Les enregistrements sont rangés en dossiers. Cliquez sur un dossier, ou sur Ouvrir, pour y entrer. Retour remonte d'un niveau, et le chemin affiché à côté permet de revenir directement à un dossier parent.

Le titre Total enregistrements indique le nombre de fichiers affichés. Pour retrouver un appel, tapez un numéro ou un nom dans Rechercher.... L'icône Actualiser recharge la liste. Si Charger plus apparaît en bas, cliquez dessus pour afficher la suite.

Pour chaque enregistrement, le tableau indique l'Appelant, l'Appelé, la Date/Heure et la taille du fichier.

Écouter et télécharger

Au bout de chaque ligne :

Écouter ouvre le volet Lecture de l'enregistrement et lance la lecture ;
Télécharger enregistre le fichier audio sur votre ordinateur.

Le volet de lecture rappelle l'Appelant, l'Appelé et la Durée, et propose aussi Télécharger.

L'analyse par l'IA

Quand l'analyse IA est activée, le badge Analyse IA activée s'affiche et deux colonnes s'ajoutent :

Résumé : quelques lignes sur le contenu de l'appel ;
IA : Traité, En cours, En file ou Non traité.

À l'ouverture de la page, les enregistrements faits depuis l'activation sont analysés automatiquement. Le bandeau Traitement IA automatique en cours affiche l'avancement. Gardez la page ouverte jusqu'à la fin.

Analyser un enregistrement à la demande

Un enregistrement Non traité, par exemple antérieur à l'activation, s'analyse à la demande :

Cliquez sur Analyser avec l'IA au bout de sa ligne, ou dans le volet de lecture.

Attendez que la colonne IA passe à Traité.

Lire l'analyse

Ouvrez l'enregistrement. La section Analyse IA du volet affiche :

le résumé de l'appel ;
le ton (Positif, Neutre ou Négatif) et le niveau d'urgence ;
Actions détectées : les suites à donner repérées dans la conversation ;
Voir la transcription complète : la conversation, réplique par réplique.

Appels enregistrésExemple SRL

Total enregistrements

Appelant

32470123456

Sam Peeters

3221234567

Camille Dupont

Lecture de l'enregistrement15/09/2026 10:42 · 2.1 MB Appelant32470123456 AppeléSam Peeters Durée4:351:32Analyse IALe client demande l'ajout d'un utilisateur pour une nouvelle collaboratrice et souhaite une offre avant vendredi.PositifUrgence moyenneActions détectées Envoyer une offre pour un utilisateur supplémentaire Rappeler le client jeudi Voir la transcription complèteSam PeetersBonjour, que puis-je faire pour vous ?ClientNous accueillons une nouvelle collègue lundi.Cette analyse a été générée automatiquement par intelligence artificielle. L'IA peut commettre des erreurs d'interprétation, de transcription ou d'analyse.

Illustration : 1. le résumé, 2. le ton et l'urgence, 3. les actions détectées, 4. la transcription, 5. l'avertissement. Contenu fictif.

Une analyse à vérifier

L'IA peut se tromper dans la transcription ou l'interprétation. Le résumé et les actions sont indicatifs, pas un compte rendu officiel : pour une information importante, écoutez l'enregistrement original.

Traitement IA stoppé

Ce message, accompagné de Quota de crédits IA épuisé., signifie que votre entreprise n'a plus de crédits IA. L'analyse reprend quand des crédits sont ajoutés. Voir Crédits.