Comment faire sonner plusieurs postes en même temps ?
Un seul numéro interne fait sonner toute une équipe, ensemble ou à tour de rôle. Si personne ne décroche, l'appel part là où vous l'avez prévu : un répondeur, un collègue ou un portable.
Réservé aux administrateurs
Cette page se règle par un administrateur du compte, ou par un membre de niveau Admin sur Magic IP.
La procédure en image
Ouvrez Magic IP › Configuration › Modules, puis la tuile Groupes.
Total Groupes
Créer un groupe
Cliquez sur « Ajouter »
Le volet Ajouter un groupe s'ouvre.
Nommez le groupe
Saisissez le Nom du groupe. L'Extension, son numéro interne, est proposée automatiquement entre 3001 et 3999 : changez-la si vous voulez, tant qu'elle est libre.
Choisissez comment le groupe sonne
Choisissez la Stratégie de sonnerie et le Nombre de répétitions, de 1 à 5 fois : le nombre de cycles de sonnerie avant abandon.
Stratégie de sonnerie
Cochez les membres
Dans Membres, cochez les utilisateurs qui doivent sonner. La recherche accepte un nom ou une extension.
Activez les fonctionnalités utiles
Chacune s'active avec son interrupteur (détail ci-dessous). La plus utile : Action suivante, pour décider où va l'appel si personne ne répond.
Fonctionnalités
Action suivante (si personne ne répond)
Cliquez sur « Créer le groupe »
Le groupe apparaît dans la liste. Choisissez-le ensuite dans un flux d'appels, avec le module Groupe.
Les fonctionnalités d'un groupe
- Action suivante : si personne ne répond, l'appel part vers une Messagerie vocale (un répondeur), un Utilisateur (un collègue) ou un Numéro externe, saisi sans + (par exemple 32470000000).
- Musique pendant la sonnerie : l'appelant entend une musique de votre bibliothèque pendant que le groupe sonne. Pour ajouter les vôtres : Comment changer la musique d'attente ?
- Enregistrement d'appels : les appels du groupe sont enregistrés. Voir Comment activer l'enregistrement des appels ?
- Renvoi d'appels : autorise le renvoi d'appel pour le groupe.
- Préfixe d'appelant : ajoute un texte (Préfixe nom) ou des chiffres (Préfixe numéro) devant l'identité de l'appelant. Vos collègues savent ainsi, dès la sonnerie, que l'appel arrive par ce groupe.
Modifier un groupe
Cliquez sur l'icône crayon de la ligne. Le volet a trois onglets : Général (nom, extension, Répétition), Membres et Fonctionnalités. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Membres actuels
Dans Membres, cliquez sur un nom sous Utilisateurs disponibles pour l'ajouter, ou sur la corbeille d'un membre pour le retirer : c'est immédiat. Pour chaque membre, Délai (s) fixe quand il commence à sonner et Timeout (s) combien de temps il sonne : ces deux valeurs s'appliquent quand vous cliquez sur Enregistrer.
Bon à savoir
- Régler la sonnerie d'un coup d'œil : cliquez sur la ligne d'un groupe. Elle se déplie et montre la sonnerie de chaque membre sur 120 secondes. Distribuer les fait sonner l'un après l'autre ; cliquez ensuite sur Enregistrer.
- Le groupe « Tous » porte le badge Protégé : la plateforme le tient à jour, il ne se modifie pas.
- Retrouver un groupe : la recherche filtre par nom ou par extension ; le filtre Membres distingue les groupes Avec membres des groupes Vide.
- Supprimer un groupe : cliquez sur la corbeille, puis confirmez avec Supprimer. C'est définitif : vérifiez d'abord qu'aucun flux d'appels n'envoie encore vers ce groupe.
Après la création, certaines fonctionnalités changent de nom : Musique d'attente du groupe pour la musique pendant la sonnerie, Caller ID Prepend pour le préfixe d'appelant, et Téléphone externe pour le numéro externe de l'action suivante. Le lien Configurer, sous l'enregistrement d'appels, mène aux réglages d'enregistrement.