Groupes
Faire sonner plusieurs collègues sur un même numéro interne et choisir ce qui se passe si personne ne répond.
Réservé aux administrateurs
Un groupe fait sonner plusieurs utilisateurs à la fois ou l'un après l'autre. Vous l'utilisez ensuite comme destination dans un flux d'appels, par exemple pour l'accueil ou le support.
Magic IP › Configuration › Modules › GroupesCréer un groupe
Cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter un groupe s'ouvre.
Saisissez le Nom du groupe. L'Extension est proposée automatiquement (numéro interne entre 3001 et 3999) : vous pouvez la changer si elle est libre.
Choisissez la Stratégie de sonnerie et le Nombre de répétitions (voir ci-dessous).
Dans Membres, cochez les utilisateurs qui doivent sonner. La recherche accepte un nom ou une extension.
Activez les Fonctionnalités utiles, puis cliquez sur Créer le groupe.
Stratégie de sonnerie
| Choix | Effet |
|---|---|
| Simultanée : tous en même temps | Tous les membres sonnent ensemble, le premier qui décroche prend l'appel. |
| Séquentielle : un par un | Les membres sonnent chacun à leur tour. |
| Aléatoire | L'ordre de sonnerie change à chaque appel. |
Le Nombre de répétitions (de 1 à 5 fois) indique combien de cycles de sonnerie le groupe fait avant d'abandonner.
Stratégie de sonnerie
Les fonctionnalités d'un groupe
Chaque fonctionnalité s'active avec son interrupteur.
- Enregistrement d'appels : les appels du groupe sont enregistrés. Le lien Configurer mène aux réglages d'enregistrement.
- Sonnerie de rappel : l'appelant entend une musique choisie dans votre bibliothèque pendant que le groupe sonne. Pour ajouter vos propres musiques, voir Musique d'attente.
- Action suivante : ce qui se passe si personne ne répond. Choisissez Messagerie vocale (un répondeur), Utilisateur (un collègue) ou Numéro externe (un numéro saisi sans +, par exemple 32470000000).
- Renvoi d'appels : autorise le renvoi d'appel pour le groupe.
- Préfixe d'appelant : ajoute un texte (Préfixe nom) ou des chiffres (Préfixe numéro) devant l'identité de l'appelant. Vos collègues savent ainsi, dès la sonnerie, que l'appel arrive par ce groupe.
Modifier un groupe
Cliquez sur un groupe dans la liste, ou sur l'icône de modification. Le panneau comporte trois onglets.
Modifiez le Nom du groupe, l'Extension et la Répétition (nombre de fois que la séquence de sonnerie est répétée).
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos changements.
Retrouver ou supprimer un groupe
- La recherche filtre par nom ou par extension. Le filtre Membres distingue les groupes Avec membres des groupes Vide.
- Pour supprimer un groupe, cliquez sur la corbeille puis confirmez avec Supprimer. La suppression est définitive.
Avant de supprimer
Vérifiez qu'aucun flux d'appels n'envoie encore vers ce groupe : voir Flux d'appels.