Que faire en cas de panne ?
Un téléphone muet, plus d'internet, un mobile sans réseau ? Vérifiez d'abord si la panne est connue, puis suivez le guide de votre service. Si rien ne repart, voici quand et comment nous appeler.
Vérifiez d'abord si la panne est connue
Ouvrez la page de statut
Rendez-vous sur status.interfone.be, depuis un ordinateur ou un smartphone. Elle indique si un incident est déjà connu, ce qui est en cours de traitement et ce qui est rétabli. Si votre panne y figure, nos équipes sont déjà dessus.
Regardez le bandeau dans One
Si votre entreprise a Magic IP, le bandeau Perturbation en cours sur la téléphonie s'affiche en haut de One pendant une panne connue du central. Il disparaît dès que le service est rétabli.
Perturbation en cours sur la téléphonie
Bonjour Camille
Exemple SRL
Une personne, ou tout le monde ?
Un seul téléphone qui ne sonne plus ne se règle pas comme un bureau entier coupé. Notez qui est touché et depuis quand : la réponse oriente la suite.
Suivez le guide de votre service
Votre téléphone ne fonctionne plus : que faire ?
Plus de tonalité, un téléphone éteint, des appels qui n'arrivent pas.
Plus d'internet : que faire ?
Connexion coupée ou lente, un routeur qui ne répond plus.
Pas de réseau ou pas d'internet mobile : que faire ?
Pas de réseau, pas de données, un souci à l'étranger.
Appelez-nous si rien ne repart
Le guide ne règle pas le problème, ou tout le bureau est coupé ? Pendant nos heures de bureau, appelez le support :
- 666 depuis un téléphone Interfone ;
- 02 880 16 66 depuis l'extérieur, par exemple depuis un mobile si vos téléphones fixes sont en panne.
En dehors des heures de bureau, le support ne traite que les pannes, par e-mail ou par ticket. Dans le ticket, choisissez la priorité Je suis bloqué(e), j'ai besoin d'aide.
Bon à savoir
- Ce qui nous aide à aller vite : le numéro concerné, l'heure de la coupure, ce que vous voyez à l'écran, et si le problème touche une personne ou tout le monde.
- Une question qui n'est pas urgente ? Un ticket suffit : voir Comment ouvrir un ticket au support ?
- Nos horaires et notre adresse e-mail sont dans Comment nous contacter ?