Pas de réseau ou pas d'internet mobile : que faire ?
Plus de réseau, plus d'internet, ou un mobile muet à l'étranger ? Suivez les vérifications dans l'ordre : la plupart des cas se règlent en quelques minutes, sans attendre le support.
D'abord, la page de statut
Ouvrez status.interfone.be. Si une perturbation du réseau mobile y est annoncée, nous sommes déjà dessus : la page indique quand le service est rétabli.
Pas de réseau du tout
Redémarrez le téléphone
C'est ce qui règle le plus de cas. Vérifiez au passage que le mode avion est coupé et que la sélection du réseau, dans les réglages du téléphone, est en automatique.
Regardez le statut de la ligne
Sur Magic SIM › Tableau de bord, à côté de votre numéro. Un administrateur voit celui de toutes les lignes dans Gestion des cartes.
| Statut | Que faire |
|---|---|
| Active | La ligne est en service : passez à l'étape suivante. |
| Portabilité | Le numéro est en cours de transfert, de 20 minutes à 24 heures. Utilisez l'ancienne carte tant qu'elle a du réseau ; dès qu'elle le perd, insérez la nouvelle ou installez l'eSIM. |
| À activer, Commande en cours ou En attente d'activation | La ligne n'est pas encore en service, voir Comment activer votre carte SIM ou eSIM ? |
| Suspendue | La ligne est coupée : appelez-nous. |
0470 12 34 56
Pop 2
Le téléphone demande le code PUK ? Saisissez-le
Après trop de codes PIN erronés, la carte se bloque. Le code PUK se trouve dans Magic SIM › Paramètres, voir Comment suivre votre consommation et retrouver votre code PUK ?
Testez la carte dans un autre téléphone
Si elle fonctionne ailleurs, le problème vient de l'appareil. Si elle ne fonctionne nulle part, appelez-nous.
Du réseau, mais pas d'internet
Vérifiez que les données mobiles sont activées sur le téléphone
Dans ses réglages, rubrique réseau mobile ou données cellulaires.
Vérifiez l'autorisation « Données mobiles » de la ligne
Un administrateur la trouve dans la fiche de la ligne, onglet Paramètres. Désactivées coupe internet, National uniquement le limite à la Belgique. Voir Comment régler une ligne ?
Autorisations
Regardez votre consommation
Sur le Tableau de bord, une barre Données rouge signale un forfait dépassé, et le bloc Hors forfait montre si la Limite de la ligne est atteinte. Une limite atteinte coupe le hors forfait : un administrateur peut la relever, jusqu'à 200 €.
À l'étranger
Activez l'itinérance des données sur le téléphone
Dans les réglages du téléphone, l'option s'appelle souvent « Itinérance » ou « Données à l'étranger ».
Vérifiez que la ligne autorise les données hors de Belgique
Dans l'autorisation Données mobiles de la ligne : National + EU suffit dans l'Union européenne, Activées (Monde) couvre tous les pays. National uniquement bloque internet dès la frontière.
Laissez le téléphone trouver un réseau
Comptez quelques minutes après l'arrivée. Si rien ne vient, choisissez un réseau à la main dans les réglages du téléphone.
Hors d'Europe, les tarifs et la couverture dépendent du pays : demandez-nous avant de partir pour un long séjour.
Quand nous appeler
Rien n'y fait, ou la ligne est Suspendue ? Appelez le 666 depuis un téléphone Interfone, ou le 02 880 16 66 depuis n'importe quel autre téléphone. Vous pouvez aussi ouvrir un ticket. Pour aller vite, donnez-nous :
- le numéro concerné ;
- le pays, si vous êtes à l'étranger ;
- ce que fait le téléphone : pas de réseau, réseau sans internet, ou appels refusés ;
- depuis quand le problème dure.