Comment voir qui est en ligne en ce moment ?
LiveTrack montre en direct les appels en cours sur le central et l'état de chaque collègue. Avant de transférer un appel, vous voyez tout de suite qui est libre, sans rien rafraîchir.
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Les appels en cours
Trois compteurs résument l'instant : Appels actifs, Appels entrants et Appels sortants. En dessous, la carte Appels en cours liste chaque appel :
- De et À : les numéros des deux correspondants. Si un numéro figure dans vos contacts, le nom du contact s'affiche en dessous. Pour un appel sortant, De montre l'extension et le nom du collègue qui appelle.
- Sonnerie tant que personne n'a décroché, puis Répondu.
- La durée de l'appel, qui avance à la seconde.
Appels actifs
2
Appels entrants
1
Appels sortants
1
Appels en cours
02:14
00:08
Le détail d'un appel
Cliquez sur un appel pour déplier ses Détails techniques. Chaque canal de l'appel (Canal 1, Canal 2...) y figure avec son sens (Entrant ou Sortant), De, À, Destination et Statut. C'est utile pour suivre un appel qui passe par plusieurs postes, ou pour renseigner le support.
Appels en cours
Détails techniques
Qui est disponible
La carte Utilisateurs liste les utilisateurs du central, rangés par extension, avec leur e-mail et leur état :
- Disponible : aucun appel en cours ;
- Sonnerie : un appel sonne sur son poste ;
- En appel : en communication.
Utilisateurs
Bon à savoir
- Disponible ne veut pas dire joignable : l'état dit seulement qu'aucun appel n'est en cours. Un collègue dont le téléphone est éteint apparaît aussi Disponible. Pour vérifier ses postes, regardez sa pastille dans la carte Mon équipe du tableau de bord.
- Le badge Connecté, en haut de la carte Appels en cours, confirme que le suivi en direct fonctionne. S'il indique Déconnecté, la liste n'est plus à jour : rechargez la page.
- Aucun appel actif s'affiche quand personne n'est en ligne. Un appel apparaît dès qu'il sonne sur le central.
- Pour un appel terminé, voir Comment retrouver un appel dans l'historique ?