Comment retrouver un appel dans l'historique ?
Un client dit avoir appelé hier ? Le journal d'appels le retrouve en quelques secondes : qui a appelé, qui a décroché, combien de temps. Vous pouvez aussi exporter la liste vers Excel.
Ouvrez Magic IP › Journaux › Journal d'appels. La page s'ouvre sur les appels du jour.
Retrouver un appel
Choisissez la période
Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, Ce mois, Mois dernier, ou Personnalisé pour choisir vos dates. Trois compteurs résument la période : Total, Durée (temps cumulé) et Répondus.
Période
Total
38
Durée
2 h 14 min
Répondus
31
Tapez un numéro ou un nom dans la recherche
Le champ Rechercher par numéro... filtre le tableau Historique au fil de la frappe. Les colonnes Type et Statut proposent aussi un filtre : par exemple, ne garder que les appels Manqué.
Historique
Cliquez sur l'appel
Le volet Détail de l'appel s'ouvre sur l'onglet L'appel : l'appelant et la personne appelée, Répondu par suivi du nom de la personne qui a décroché (ou Personne n'a décroché), le statut et trois durées : Attente (appel entrant) ou Sonnerie (appel sortant), Conversation et Total.
vendredi 09 octobre 2026 · 10:42:18
Écoutez l'enregistrement, s'il existe
Si l'appel a été enregistré, Écouter l'enregistrement le lit sans quitter le volet. Ouvrir dans la page Enregistrements le retrouve dans Appels enregistrés.
Ce que contient le tableau
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Date | Jour et heure de l'appel. |
| Type | Entrant ou Sortant. |
| Appelant | Le numéro de l'appelant, ou le nom et l'extension du collègue pour un appel sortant. |
| Via | Le numéro de l'entreprise par lequel l'appel est arrivé ou est parti. |
| Destination | Qui a décroché pour un appel entrant (Manqué si personne), le numéro appelé pour un appel sortant. |
| Durée | La durée de l'appel. |
| Statut | Répondu, Manqué (personne n'a décroché, ou l'appelant a raccroché avant), Occupé, Voicemail (dirigé vers une messagerie), Transféré, Échec (par exemple un numéro invalide) ou Autre. |
Exporter la liste en CSV
Choisissez la période, puis appliquez la recherche et les filtres voulus.
Cliquez sur l'icône Exporter en CSV, à droite de la recherche. Le fichier contient exactement les appels affichés, filtres compris, et s'ouvre directement dans Excel.
Bon à savoir
- La cause exacte d'un appel : survolez son statut pour lire en clair pourquoi l'appel s'est terminé.
- Période personnalisée : 31 jours au plus, et pas avant le plus ancien appel que le central conserve.
- Les appels s'affichent par 100 : cliquez sur Afficher 100 de plus en bas du tableau pour continuer.
- Pour une vue d'ensemble chiffrée (taux de réponse, heures de pointe), voir Comment lire les statistiques d'appels ?