Agents vocaux IA
Créer un agent vocal qui accueille vos appelants, répond à leurs questions, transfère les appels et prend des rendez-vous.
Réservé aux administrateurs
Propriétaires et administrateurs du compte, ou membres de niveau Admin sur Magic IP.
Un agent vocal IA décroche à votre place : il accueille l'appelant, comprend sa demande, répond à ses questions à partir de vos documents et l'oriente vers la bonne personne. Il peut aussi réserver un rendez-vous dans l'agenda d'un collègue.
Activer les agents vocaux
Tant que la fonction n'est pas activée, la tuile Agent Vocal IA des Modules est grisée et marquée Non activé.
Ouvrez Magic IP › Configuration › Paramètres Généraux.
Dans l'en-tête de la catégorie Agents Vocaux IA, activez l'interrupteur. La fenêtre Activer les Agents vocaux IA s'ouvre.
Choisissez votre formule, puis cliquez sur Continuer :
- Formule gratuite : aucun abonnement, vous payez seulement votre consommation. L'activation est immédiate.
- Pack(s) de crédits : des crédits inclus chaque mois. Choisissez la Quantité, vérifiez le récapitulatif Confirmer l'abonnement, puis cliquez sur Confirmer et activer.
Les tarifs sont affichés dans cette fenêtre au moment du choix. Pour suivre votre consommation, voir Crédits.
Désactiver
Couper l'interrupteur supprime votre formule actuelle : vos agents vocaux ne peuvent plus traiter d'appels.
Créer un agent
Ouvrez la liste des agents par Magic IP › Configuration › Modules › Agent Vocal IA, ou par la tuile Agents de la catégorie Agents Vocaux IA dans les Paramètres Généraux.
Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Nouvel agent vocal IA s'ouvre.
Choisissez un modèle (Réceptionniste IA, Prise de rendez-vous ou Support client) pour partir d'un agent déjà rédigé, ou Partir de zéro.
Complétez les onglets décrits ci-dessous. Le Nom de l'agent et le Message d'accueil sont obligatoires.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour qu'il réponde aux appels, ajoutez ensuite l'étape Agent Vocal IA dans un flux d'appels et choisissez votre agent. Seuls les agents actifs y sont proposés.
Les onglets de l'agent
L'interrupteur en haut de la fiche passe l'agent de Actif à Désactivé.
- Nom de l'agent et Description.
- Une photo d'avatar, pour le reconnaître dans les listes.
- Langue de la conversation et Voix de l'agent.
Améliorer un agent
Dans le Journal agents IA, votre équipe peut noter chaque appel traité par un agent (pouce levé ou baissé). Les appels mal notés servent à améliorer l'agent.
Dans la liste des agents, regardez la colonne Améliorer : un compteur indique les avis négatifs reçus. Le bouton s'active à partir de 10 avis négatifs.
Cliquez dessus. La fenêtre Améliorer l'agent vocal IA analyse les appels ratés et affiche les Problèmes remontés, les Changements proposés et les Nouvelles instructions proposées.
Relisez et, si besoin, modifiez le texte. Voir les instructions actuelles permet de comparer.
Cliquez sur Appliquer à l'agent.
Supprimer un agent
Dans la liste, cliquez sur la corbeille de l'agent puis confirmez. La suppression est irréversible : retirez d'abord l'agent des flux d'appels qui l'utilisent.