Comment commander une nouvelle ligne internet ?
Tapez l'adresse : One vous montre les forfaits disponibles sur place, puis le prix mensuel et les frais uniques avant de confirmer. Vous pouvez aussi reprendre une ligne que vous avez déjà chez un autre opérateur.
Réservé aux administrateurs
Le bouton Commander une ligne est réservé au propriétaire et aux administrateurs du compte : une ligne internet est un engagement mensuel.
Cliquez sur « Commander une ligne »
Le bouton est en haut de Magic Surf › Mes connexions. La commande se fait en trois étapes : Adresse et forfait, Installation, Récapitulatif.
Tapez l'adresse d'installation
Tapez la rue, le numéro et le code postal, puis choisissez l'adresse dans les suggestions. One vérifie la couverture et affiche ce qui est disponible, par exemple Disponible ici : fibre, VDSL.
Adresse d'installation
Nous vérifions ce qui est disponible à cette adresse
Disponible ici : fibre, VDSL
Choisissez un forfait, puis cliquez sur « Continuer »
Seuls les forfaits possibles à cette adresse sont proposés, chacun avec son prix par mois. Le badge Votre tarif signale un prix propre à votre entreprise.
Forfait
Nouvelle ligne ou reprise d'une ligne existante ?
- Nouvelle ligne : aucune ligne n'existe à cette adresse, ou vous en voulez une de plus. Des frais d'ouverture s'appliquent, leur montant est affiché.
- Reprendre une ligne existante : vous avez déjà une ligne chez un autre opérateur à cette adresse et vous la basculez chez Interfone, sans frais d'ouverture. Indiquez la Référence (CID, UTAC ou Easy Switch), le Numéro de référence, qui figure sur votre facture actuelle, et l'Opérateur actuel (Autre s'il n'est pas dans la liste).
Nouvelle ligne ou reprise
Choisissez l'installation, vérifiez le contact sur place, puis « Continuer »
Je branche le routeur moi-même (Offert) : vous recevez le routeur préconfiguré, avec le guide de branchement. Un technicien vient installer : installation et configuration complètes sur place, au prix affiché.
Le Contact sur place est la personne que le technicien appelle le jour de l'installation. Nom et Téléphone sont préremplis avec vos coordonnées : changez-les si quelqu'un d'autre sera présent.
Relisez le récapitulatif
Votre commande reprend l'adresse, le forfait, le type de ligne, l'installation et le contact ; Modifier ramène à l'étape concernée. Ce que cela coûte détaille l'Abonnement mensuel, les frais uniques et le total À payer une fois (ou Aucun frais). Tous les montants sont hors TVA.
Cochez « Je commande cette ligne », puis cliquez sur « Confirmer la commande »
La ligne est ajoutée à votre contrat et facturée sur votre domiciliation existante. Le message Commande envoyée donne la référence de la commande, et One vous ramène à Mes connexions.
Bon à savoir
- L'abonnement démarre à l'activation de la ligne, jamais à la commande. Interfone vous confirme la date d'installation avant toute intervention.
- Suivre la commande : en attendant l'ouverture, elle apparaît dans Commandes en cours, avec le badge Reçue puis Validée. Voir Comment vérifier l'état de vos connexions ?
- « Aucun forfait n'est disponible à cette adresse » : contactez-nous, une solution existe presque toujours. Voir Comment nous contacter ?
- La reprise n'est pas possible avec tous les forfaits. Dans ce cas, le choix est grisé et la ligne se commande neuve.
- Vous changez d'adresse ? Le forfait choisi est effacé : choisissez-le à nouveau.
- Revenir en arrière : cliquez sur le nom d'une étape terminée, en haut de la page, ou sur Retour. À la première étape, Annuler abandonne la commande.
Le motif est indiqué sous le message. Réessayez, ou ouvrez un ticket en recopiant ce motif.