Journal d'appels
Retrouver un appel dans l'historique, filtrer par statut, exporter la liste en CSV et ouvrir le détail d'un appel.
Le Journal d'appels liste les appels passés et reçus sur une période. Ouvrez-le depuis Magic IP › Journaux › Journal d'appels.
Choisir la période
Dans la carte Période, choisissez Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, Ce mois ou Mois dernier. La page s'ouvre sur Aujourd'hui.
Trois compteurs résument la période : Total (nombre d'appels), Durée (temps cumulé) et Répondus.
Lire l'historique
Le tableau Historique affiche les appels du plus récent au plus ancien :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Date | Jour et heure de l'appel. |
| Type | Entrant ou Sortant. |
| Appelant | Le numéro de l'appelant, ou le nom et l'extension de l'utilisateur pour un appel sortant. |
| Via | Le numéro de l'entreprise par lequel l'appel est arrivé ou est parti. |
| Destination | Qui a décroché pour un appel entrant, le numéro appelé pour un appel sortant. |
| Durée | La durée de l'appel. |
| Statut | Le résultat de l'appel (voir ci-dessous). |
Les statuts possibles :
- Répondu : l'appel a abouti à une conversation ;
- Manqué : personne n'a décroché, ou l'appelant a raccroché avant ;
- Occupé : la ligne appelée était occupée ;
- Voicemail : l'appelant a été dirigé vers une messagerie ;
- Transféré : l'appel a été transféré ;
- Échec : l'appel n'a pas pu aboutir, par exemple un numéro invalide ;
- Autre : les autres cas.
Les appels s'affichent par 100 : cliquez sur Afficher 100 de plus en bas du tableau pour continuer.
Rechercher et filtrer
- Tapez un numéro ou un nom dans Rechercher par numéro....
- Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier.
- Les colonnes Type et Statut proposent un filtre : par exemple, ne garder que les appels Manqué.
Exporter en CSV
Choisissez la période, puis appliquez la recherche et les filtres voulus.
Cliquez sur l'icône Exporter en CSV, à droite de la recherche.
Le fichier contient exactement les appels affichés, filtres compris. Il s'ouvre directement dans Excel.
Détail d'un appel
Cliquez sur un appel pour ouvrir le volet Détail de l'appel, onglet L'appel :
- l'appelant et la personne appelée ;
- Répondu par, suivi du nom de la personne qui a décroché, ou Personne n'a décroché ;
- le statut ;
- trois durées : Attente (appel entrant) ou Sonnerie (appel sortant), Conversation et Total.
Si l'appel a été enregistré, cliquez sur Écouter l'enregistrement pour l'écouter sans quitter le volet, ou sur Ouvrir dans la page Enregistrements pour le retrouver dans Appels enregistrés.