Comment lire les statistiques d'appels ?

Ouvrez Magic IP › Analytics. Les chiffres portent sur tous les appels du central, entrants et sortants. Choisissez la période dans la carte Période : Aujourd'hui, Hier, Cette semaine (à l'ouverture), Ce mois ou Mois dernier.

Les indicateurs

• Total appels : tous les appels de la période, entrants et sortants.
• Taux de réponse : la part des appels qui ont abouti à une conversation.
• Durée moyenne : la durée moyenne d'un appel répondu.
• Attente moy. : le temps moyen avant qu'un appel entrant soit pris.
• Appels manqués : les appels sans réponse, y compris ceux où l'appelant a raccroché avant qu'on décroche.

Deux cartes détaillent ensuite les Appels entrants et les Appels sortants, avec leur part du total.

Magic IP›Analytics

Période

Aujourd'huiHierCette semaineCe moisMois dernier

Total appels

214

Taux de réponse

86,4 %

Durée moyenne

3 min 12 s

Attente moy.

14 s

Appels manqués

21

Appels entrants

15271 % du total

Appels sortants

6229 % du total

Les graphiques

• Appels dans le temps : entrants et sortants, jour par jour. Ce graphique n'apparaît pas sur une seule journée.
• Appels par heure : la répartition sur 24 heures, avec les trois Heures de pointe.
• Appels par statut : Répondus, Manqués et Autres (messagerie, occupé, transfert, échec...).
• Appels par jour de la semaine : du lundi au dimanche.
• Top utilisateurs : les cinq utilisateurs les plus actifs, avec leur nombre d'appels et leur temps total au téléphone.

Survolez un graphique pour lire la valeur exacte.

Magic IP›Analytics

Appels par statut

Répartition des appels répondus, manqués et autres

Répondus86,4 %

Manqués9,8 %

Autres3,7 %

Top utilisateurs

Les utilisateurs les plus actifs

1. Camille Dupont58 appels

2. Sam Peeters41 appels

3. Lucas Martin27 appels

Appels par heure

Heures de pointe

10h14h9h

Bon à savoir

• Les mêmes chiffres que le journal : Analytics classe les appels (répondus, manqués...) exactement comme le Journal d'appels.
• Pour le détail appel par appel, ou pour exporter la liste, voir Comment retrouver un appel dans l'historique ?
• Aucune donnée disponible s'affiche à la place des graphiques quand la période ne compte aucun appel.