Comment demander de l'aide à l'assistant IVA ?
Demandez à IVA, à l'écrit ou à la voix : vos nouveaux messages, vos appels manqués, un renvoi vers votre mobile. IVA répond ou fait le réglage pour vous, sans chercher la bonne page.
IVA est l'assistant intelligent de Magic IP. Parlez-lui en langage courant : il consulte vos messages et vos appels, change vos réglages d'appel ou vous amène sur la bonne page. Son bouton n'apparaît que dans Magic IP.
Écrire à IVA
Cliquez sur « IVA » en haut de la page
Le panneau s'ouvre à droite de l'écran, sur n'importe quelle page Magic IP. Pour le fermer, cliquez sur la croix ou appuyez sur Échap.
Dashboard
Tapez votre demande
Écrivez dans Demandez à IVA.... À l'ouverture, IVA propose quelques exemples sous Par exemple : un clic en copie un dans le champ, sans l'envoyer.
Assistant Magic IP
Par exemple
« Ai-je de nouveaux messages vocaux ? »
« Quels appels ai-je manqués aujourd'hui ? »
« Active le mode ne pas déranger »
Appuyez sur Entrée
Ou cliquez sur Envoyer. Pour aller à la ligne sans envoyer, utilisez Maj + Entrée. Selon la demande, IVA ajoute un bouton sous sa réponse, par exemple Voir mes messages vocaux.
Ai-je de nouveaux messages vocaux ?
Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, dont un de Camille Dupont ce matin.
Parler à IVA
Maintenez le bouton micro enfoncé
C'est le bouton Maintenir pour parler, sous le champ. La première fois, votre navigateur demande l'accès au micro : acceptez.
Parlez, puis relâchez le bouton
Parlez pendant que J'écoute... s'affiche. IVA transcrit votre demande, l'envoie et vous répond. Si le son est activé, il lit sa réponse à voix haute.
Ce que vous pouvez demander
| Vous voulez... | Par exemple |
|---|---|
| Connaître vos messages vocaux | « Ai-je de nouveaux messages vocaux ? », « Résume mes messages » |
| Retrouver vos appels manqués | « Quels appels ai-je manqués aujourd'hui ? » |
| Voir vos statistiques d'appels | « Combien d'appels ai-je reçus cette semaine ? » |
| Changer votre disponibilité | « Active le mode ne pas déranger », « Active l'appel anonyme » |
| Rediriger vos appels | « Renvoie mes appels vers mon mobile » |
| Appeler un collègue | « Appelle Julie » |
| Chercher dans l'annuaire | « Trouve le numéro de la société Exemple » |
| Ouvrir une page | « Où je règle ma messagerie ? » |
Les boutons possibles sous une réponse : Voir mes messages vocaux, Voir le journal d'appels, Voir mes paramètres, Aller vers une page, ou Appeler suivi du nom et de l'extension d'un collègue.
Bon à savoir
- IVA agit directement : quand vous demandez d'activer Ne pas déranger, l'appel anonyme ou une redirection, le changement s'applique tout de suite. Vérifiez le résultat dans Mon compte.
- Horaires d'ouverture, pour les administrateurs (badge Admin en haut du panneau) : IVA prépare les nouveaux horaires et propose Vérifier & confirmer dans Horaires. Rien ne change tant que vous n'avez pas enregistré sur la page Horaires.
- Réponse à voix haute : l'icône haut-parleur, en haut du panneau, l'active ou la coupe (Son activé ou Son désactivé). IVA ne lit sa réponse que si vous lui avez parlé.
- Reprendre à zéro : la conversation reste affichée quand vous fermez le panneau, dans ce navigateur. Cliquez sur Nouvelle conversation (flèche circulaire) en haut du panneau pour repartir d'une page blanche.
- Réglages pour toute l'entreprise : voir Comment paramétrer l'assistant IVA ?